Descrição do projeto
TraduzidoGerenciamos uma loja online e centros de serviço, e essencialmente perdemos o controle sobre o que os clientes escrevem sobre nós. As avaliações estão espalhadas por marketplaces, listagens em mapas, redes sociais e threads de comentários, e nenhum funcionário vê o quadro completo. Precisamos de uma plataforma unificada que solicite automaticamente feedback após cada compra e colete avaliações de todas as fontes externas em um único painel. A tarefa parece simples, mas é difícil de resolver sozinho: obter avaliações mais honestas, responder prontamente e melhorar continuamente a aparência da marca online.
O cenário que queremos começa logo após o cumprimento do pedido. O sistema deve enviar um pedido educado para deixar uma avaliação por e-mail ou mensageiro — um formulário curto e avaliação por estrelas, com um lembrete se o cliente não responder. As avaliações recebidas vão para uma caixa de entrada compartilhada onde os gerentes respondem diretamente da interface, atribuem responsabilidades e marcam o pedido como fechado. Avaliações positivas devem ser fáceis de exibir como widgets nas páginas de produtos do site, e toda avaliação negativa ou baixa deve imediatamente alertar a pessoa responsável para que possamos entrar em contato enquanto o cliente ainda está chateado. Também precisamos de gráficos resumidos de avaliações: tendências por ramo, produto e período de tempo.
Confiança e controle são o que mais importa para nós. A plataforma nunca deve fabricar avaliações ou esconder reclamações reais — isso ajuda a conquistar reputação através de boas respostas, não de falsificações. Por favor, descreva sua experiência com mecânicas de coleta de avaliações, agregação de classificações e ferramentas de moderação, e como você filtra spam e mensagens abusivas.
— Solicitação automática de feedback após a compra com lembrete
— Agregação de avaliações de múltiplas fontes externas
— Caixa de entrada compartilhada com respostas, atribuição e alertas negativos
— Widgets de avaliação incorporáveis e relatórios de tendências
O cenário que queremos começa logo após o cumprimento do pedido. O sistema deve enviar um pedido educado para deixar uma avaliação por e-mail ou mensageiro — um formulário curto e avaliação por estrelas, com um lembrete se o cliente não responder. As avaliações recebidas vão para uma caixa de entrada compartilhada onde os gerentes respondem diretamente da interface, atribuem responsabilidades e marcam o pedido como fechado. Avaliações positivas devem ser fáceis de exibir como widgets nas páginas de produtos do site, e toda avaliação negativa ou baixa deve imediatamente alertar a pessoa responsável para que possamos entrar em contato enquanto o cliente ainda está chateado. Também precisamos de gráficos resumidos de avaliações: tendências por ramo, produto e período de tempo.
Confiança e controle são o que mais importa para nós. A plataforma nunca deve fabricar avaliações ou esconder reclamações reais — isso ajuda a conquistar reputação através de boas respostas, não de falsificações. Por favor, descreva sua experiência com mecânicas de coleta de avaliações, agregação de classificações e ferramentas de moderação, e como você filtra spam e mensagens abusivas.
— Solicitação automática de feedback após a compra com lembrete
— Agregação de avaliações de múltiplas fontes externas
— Caixa de entrada compartilhada com respostas, atribuição e alertas negativos
— Widgets de avaliação incorporáveis e relatórios de tendências
Administração Dinheiro, Transferência bancária
