Description du projet
TraduitNous gérons une boutique en ligne et des centres de service, et nous avons essentiellement perdu le contrôle sur ce que les clients écrivent à notre sujet. Les avis sont éparpillés sur les places de marché, les listes de cartes, les réseaux sociaux et les fils de commentaires, et aucun employé ne voit l'ensemble du tableau. Nous avons besoin d'une plateforme unifiée qui demande automatiquement des retours après chaque achat et collecte les évaluations de toutes les sources externes dans un tableau de bord. La tâche semble simple mais est difficile à résoudre seul : obtenir des avis plus honnêtes, répondre rapidement et améliorer continuellement l'image de la marque en ligne.
Le scénario que nous voulons commence juste après l'exécution de la commande. Le système doit envoyer une demande polie de laisser un avis par e-mail ou messager — un court formulaire et une évaluation par étoiles, avec un rappel si le client ne répond pas. Les avis entrants vont dans une boîte de réception partagée où les gestionnaires répondent directement depuis l'interface, assignent des responsabilités et marquent la demande comme clôturée. Les avis positifs doivent être faciles à afficher sous forme de widgets sur les pages de produits du site web, et chaque avis négatif ou faible doit immédiatement alerter la personne responsable afin que nous puissions intervenir pendant que le client est encore mécontent. Nous avons également besoin de graphiques récapitulatifs des évaluations : tendances par branche, produit et période de temps.
La confiance et le contrôle sont les plus importants pour nous. La plateforme ne doit jamais fabriquer des avis ou cacher de vraies plaintes — cela aide à gagner en réputation grâce à de bonnes réponses, pas des faux. Veuillez décrire votre expérience avec les mécanismes de collecte d'avis, l'agrégation des évaluations et les outils de modération, et comment vous filtrez le spam et les messages abusifs.
— Demande automatique de retour après achat avec rappel
— Agrégation des évaluations provenant de plusieurs sources externes
— Boîte de réception partagée avec réponses, assignation et alertes négatives
— Widgets d'évaluation intégrables et rapports de tendances
Le scénario que nous voulons commence juste après l'exécution de la commande. Le système doit envoyer une demande polie de laisser un avis par e-mail ou messager — un court formulaire et une évaluation par étoiles, avec un rappel si le client ne répond pas. Les avis entrants vont dans une boîte de réception partagée où les gestionnaires répondent directement depuis l'interface, assignent des responsabilités et marquent la demande comme clôturée. Les avis positifs doivent être faciles à afficher sous forme de widgets sur les pages de produits du site web, et chaque avis négatif ou faible doit immédiatement alerter la personne responsable afin que nous puissions intervenir pendant que le client est encore mécontent. Nous avons également besoin de graphiques récapitulatifs des évaluations : tendances par branche, produit et période de temps.
La confiance et le contrôle sont les plus importants pour nous. La plateforme ne doit jamais fabriquer des avis ou cacher de vraies plaintes — cela aide à gagner en réputation grâce à de bonnes réponses, pas des faux. Veuillez décrire votre expérience avec les mécanismes de collecte d'avis, l'agrégation des évaluations et les outils de modération, et comment vous filtrez le spam et les messages abusifs.
— Demande automatique de retour après achat avec rappel
— Agrégation des évaluations provenant de plusieurs sources externes
— Boîte de réception partagée avec réponses, assignation et alertes négatives
— Widgets d'évaluation intégrables et rapports de tendances
Administration Espèces, Virement bancaire
