Описание проекта
У нас интернет-магазин и сеть точек обслуживания, и мы фактически потеряли контроль над тем, что о нас пишут клиенты. Отзывы разбросаны по маркетплейсам, карточкам на картах, соцсетям и веткам комментариев, и ни один сотрудник не видит полной картины. Нам нужна единая платформа, которая после каждой покупки автоматически запрашивает отзыв у клиента и собирает рейтинги из всех внешних источников в одну панель. Задача формулируется просто, но в одиночку решается тяжело: получать больше честных отзывов, вовремя на них реагировать и планомерно улучшать то, как бренд выглядит в сети.
Сценарий, который мы хотим, начинается сразу после выполнения заказа. Система должна отправлять вежливую просьбу оставить отзыв по почте или в мессенджере — короткая форма и оценка звёздами, с одним напоминанием, если клиент промолчал. Входящие отзывы попадают в общий ящик, где менеджеры отвечают прямо из интерфейса, назначают ответственного и помечают обращение как закрытое. Положительные отзывы должно быть легко выводить виджетами на страницах товаров сайта, а каждый негативный или низкий отзыв обязан мгновенно поднимать оповещение ответственному, чтобы мы успели связаться с человеком, пока он не ушёл раздражённым. Нужны и сводные графики рейтинга: динамика по филиалам, товарам и периодам.
Больше всего для нас важны доверие и контроль. Платформа ни в коем случае не должна выдумывать отзывы или прятать настоящие жалобы — она помогает заслужить репутацию хорошими ответами, а не подделкой. Опишите, пожалуйста, ваш опыт с механикой сбора отзывов, агрегацией рейтингов и инструментами модерации, а также как вы отсекаете спам и оскорбительные сообщения.
— Автоматический запрос отзыва после покупки с напоминанием
— Агрегация рейтингов из нескольких внешних источников
— Общий ящик с ответами, назначением и алертами на негатив
— Встраиваемые виджеты рейтинга и отчёты по динамике
Сценарий, который мы хотим, начинается сразу после выполнения заказа. Система должна отправлять вежливую просьбу оставить отзыв по почте или в мессенджере — короткая форма и оценка звёздами, с одним напоминанием, если клиент промолчал. Входящие отзывы попадают в общий ящик, где менеджеры отвечают прямо из интерфейса, назначают ответственного и помечают обращение как закрытое. Положительные отзывы должно быть легко выводить виджетами на страницах товаров сайта, а каждый негативный или низкий отзыв обязан мгновенно поднимать оповещение ответственному, чтобы мы успели связаться с человеком, пока он не ушёл раздражённым. Нужны и сводные графики рейтинга: динамика по филиалам, товарам и периодам.
Больше всего для нас важны доверие и контроль. Платформа ни в коем случае не должна выдумывать отзывы или прятать настоящие жалобы — она помогает заслужить репутацию хорошими ответами, а не подделкой. Опишите, пожалуйста, ваш опыт с механикой сбора отзывов, агрегацией рейтингов и инструментами модерации, а также как вы отсекаете спам и оскорбительные сообщения.
— Автоматический запрос отзыва после покупки с напоминанием
— Агрегация рейтингов из нескольких внешних источников
— Общий ящик с ответами, назначением и алертами на негатив
— Встраиваемые виджеты рейтинга и отчёты по динамике
Администрирование Наличные, Банковский перевод
