Opis projektu
PrzetłumaczoneProwadzimy sklep internetowy i centra serwisowe, a w zasadzie straciliśmy kontrolę nad tym, co klienci o nas piszą. Opinie są rozproszone po rynkach, listingach mapowych, mediach społecznościowych i wątkach komentarzy, a żaden pracownik nie widzi pełnego obrazu. Potrzebujemy jednej zjednoczonej platformy, która automatycznie prosi o opinię po każdym zakupie i zbiera oceny ze wszystkich zewnętrznych źródeł w jednym pulpicie. Zadanie wydaje się proste, ale trudno je rozwiązać samodzielnie: uzyskać więcej szczerych recenzji, odpowiadać szybko i systematycznie poprawiać wizerunek marki w Internecie.
Scenariusz, którego chcemy, zaczyna się zaraz po zrealizowaniu zamówienia. System powinien wysłać uprzejmą prośbę o pozostawienie recenzji za pomocą e-maila lub komunikatora — krótki formularz i ocena w gwiazdkach, z jednym przypomnieniem, jeśli klient nie odpowie. Nadchodzące recenzje trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej, gdzie menedżerowie odpowiadają bezpośrednio z interfejsu, przypisują odpowiedzialność i oznaczają prośbę jako zamkniętą. Pozytywne recenzje powinny być łatwe do wyświetlenia jako widgety na stronach produktów w serwisie, a każda negatywna lub niska recenzja musi natychmiast powiadomić odpowiedzialną osobę, abyśmy mogli skontaktować się, gdy klient wciąż jest zdenerwowany. Potrzebujemy również podsumowujących wykresów ocen: trendy według branży, produktu i okresu czasu.
Zaufanie i kontrola są dla nas najważniejsze. Platforma nigdy nie powinna fałszować recenzji ani ukrywać prawdziwych skarg — pomaga to zdobywać reputację dzięki dobrym odpowiedziom, a nie fałszywym. Proszę opisać swoje doświadczenia z mechaniką zbierania recenzji, agregowaniem ocen i narzędziami moderacyjnymi oraz jak filtrujesz spam i obraźliwe wiadomości.
— Automatyczna prośba o opinię po zakupie z przypomnieniem
— Agregacja ocen z wielu zewnętrznych źródeł
— Wspólna skrzynka odbiorcza z odpowiedziami, przypisaniami i powiadomieniami o negatywnych opiniach
— Widgety ocen do osadzenia i raporty trendów
Scenariusz, którego chcemy, zaczyna się zaraz po zrealizowaniu zamówienia. System powinien wysłać uprzejmą prośbę o pozostawienie recenzji za pomocą e-maila lub komunikatora — krótki formularz i ocena w gwiazdkach, z jednym przypomnieniem, jeśli klient nie odpowie. Nadchodzące recenzje trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej, gdzie menedżerowie odpowiadają bezpośrednio z interfejsu, przypisują odpowiedzialność i oznaczają prośbę jako zamkniętą. Pozytywne recenzje powinny być łatwe do wyświetlenia jako widgety na stronach produktów w serwisie, a każda negatywna lub niska recenzja musi natychmiast powiadomić odpowiedzialną osobę, abyśmy mogli skontaktować się, gdy klient wciąż jest zdenerwowany. Potrzebujemy również podsumowujących wykresów ocen: trendy według branży, produktu i okresu czasu.
Zaufanie i kontrola są dla nas najważniejsze. Platforma nigdy nie powinna fałszować recenzji ani ukrywać prawdziwych skarg — pomaga to zdobywać reputację dzięki dobrym odpowiedziom, a nie fałszywym. Proszę opisać swoje doświadczenia z mechaniką zbierania recenzji, agregowaniem ocen i narzędziami moderacyjnymi oraz jak filtrujesz spam i obraźliwe wiadomości.
— Automatyczna prośba o opinię po zakupie z przypomnieniem
— Agregacja ocen z wielu zewnętrznych źródeł
— Wspólna skrzynka odbiorcza z odpowiedziami, przypisaniami i powiadomieniami o negatywnych opiniach
— Widgety ocen do osadzenia i raporty trendów
Administracja Gotówka, Przelew bankowy
