परियोजना का विवरण
अनुवादितहम एक ऑनलाइन स्टोर और सेवा केंद्र चलाते हैं, और हमने मूल रूप से यह नियंत्रण खो दिया है कि ग्राहक हमारे बारे में क्या लिखते हैं। समीक्षाएँ बाजारों, मानचित्र लिस्टिंग, सोशल मीडिया और टिप्पणी थ्रेड्स में बिखरी हुई हैं, और कोई भी कर्मचारी पूरी तस्वीर नहीं देखता। हमें एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो प्रत्येक खरीद के बाद स्वचालित रूप से फीडबैक मांगता है और सभी बाहरी स्रोतों से रेटिंग को एक डैशबोर्ड में एकत्र करता है। यह कार्य सरल लगता है लेकिन अकेले हल करना कठिन है: अधिक ईमानदार समीक्षाएँ प्राप्त करना, तुरंत उत्तर देना और ऑनलाइन ब्रांड की छवि को लगातार सुधारना।
हमारा परिदृश्य आदेश पूर्ति के तुरंत बाद शुरू होता है। सिस्टम को ईमेल या मैसेंजर द्वारा समीक्षा छोड़ने के लिए एक विनम्र अनुरोध भेजना चाहिए - एक छोटा फॉर्म और स्टार रेटिंग, यदि ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं देता है तो एक अनुस्मारक के साथ। आने वाली समीक्षाएँ एक साझा इनबॉक्स में जाती हैं जहाँ प्रबंधक सीधे इंटरफ़ेस से उत्तर देते हैं, जिम्मेदारी सौंपते हैं और अनुरोध को बंद के रूप में चिह्नित करते हैं। सकारात्मक समीक्षाएँ वेबसाइट के उत्पाद पृष्ठों पर विजेट के रूप में प्रदर्शित करना आसान होना चाहिए, और हर नकारात्मक या कम समीक्षा तुरंत जिम्मेदार व्यक्ति को अलर्ट करना चाहिए ताकि हम ग्राहक के अभी भी परेशान होने पर संपर्क कर सकें। हमें रेटिंग का सारांश चार्ट भी चाहिए: शाखा, उत्पाद और समय अवधि के अनुसार रुझान।
हमारे लिए विश्वास और नियंत्रण सबसे महत्वपूर्ण हैं। प्लेटफ़ॉर्म को कभी भी समीक्षाएँ बनानी या वास्तविक शिकायतों को छिपाना नहीं चाहिए - यह अच्छे उत्तरों के माध्यम से प्रतिष्ठा अर्जित करने में मदद करता है, न कि फर्जी। कृपया समीक्षा संग्रहण तंत्र, रेटिंग एकत्रीकरण और मॉडरेशन उपकरणों के साथ अपने अनुभव का वर्णन करें, और आप स्पैम और अपमानजनक संदेशों को कैसे फ़िल्टर करते हैं।
— खरीद के बाद स्वचालित फीडबैक अनुरोध और अनुस्मारक
— कई बाहरी स्रोतों से रेटिंग एकत्रीकरण
— प्रतिक्रियाओं, असाइनमेंट और नकारात्मक अलर्ट के साथ साझा इनबॉक्स
— एम्बेड करने योग्य रेटिंग विजेट और रुझान रिपोर्ट
हमारा परिदृश्य आदेश पूर्ति के तुरंत बाद शुरू होता है। सिस्टम को ईमेल या मैसेंजर द्वारा समीक्षा छोड़ने के लिए एक विनम्र अनुरोध भेजना चाहिए - एक छोटा फॉर्म और स्टार रेटिंग, यदि ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं देता है तो एक अनुस्मारक के साथ। आने वाली समीक्षाएँ एक साझा इनबॉक्स में जाती हैं जहाँ प्रबंधक सीधे इंटरफ़ेस से उत्तर देते हैं, जिम्मेदारी सौंपते हैं और अनुरोध को बंद के रूप में चिह्नित करते हैं। सकारात्मक समीक्षाएँ वेबसाइट के उत्पाद पृष्ठों पर विजेट के रूप में प्रदर्शित करना आसान होना चाहिए, और हर नकारात्मक या कम समीक्षा तुरंत जिम्मेदार व्यक्ति को अलर्ट करना चाहिए ताकि हम ग्राहक के अभी भी परेशान होने पर संपर्क कर सकें। हमें रेटिंग का सारांश चार्ट भी चाहिए: शाखा, उत्पाद और समय अवधि के अनुसार रुझान।
हमारे लिए विश्वास और नियंत्रण सबसे महत्वपूर्ण हैं। प्लेटफ़ॉर्म को कभी भी समीक्षाएँ बनानी या वास्तविक शिकायतों को छिपाना नहीं चाहिए - यह अच्छे उत्तरों के माध्यम से प्रतिष्ठा अर्जित करने में मदद करता है, न कि फर्जी। कृपया समीक्षा संग्रहण तंत्र, रेटिंग एकत्रीकरण और मॉडरेशन उपकरणों के साथ अपने अनुभव का वर्णन करें, और आप स्पैम और अपमानजनक संदेशों को कैसे फ़िल्टर करते हैं।
— खरीद के बाद स्वचालित फीडबैक अनुरोध और अनुस्मारक
— कई बाहरी स्रोतों से रेटिंग एकत्रीकरण
— प्रतिक्रियाओं, असाइनमेंट और नकारात्मक अलर्ट के साथ साझा इनबॉक्स
— एम्बेड करने योग्य रेटिंग विजेट और रुझान रिपोर्ट
प्रशासन नकद, बैंक ट्रांसफर
