Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen Online-Shop und Servicezentren und haben im Wesentlichen die Kontrolle darüber verloren, was Kunden über uns schreiben. Bewertungen sind über Marktplätze, Kartenlisten, soziale Medien und Kommentarstränge verstreut, und kein Mitarbeiter sieht das Gesamtbild. Wir benötigen eine einheitliche Plattform, die automatisch nach jedem Kauf um Feedback bittet und Bewertungen aus allen externen Quellen in einem Dashboard sammelt. Die Aufgabe klingt einfach, ist aber schwer allein zu lösen: ehrliche Bewertungen erhalten, schnell reagieren und kontinuierlich verbessern, wie die Marke online aussieht.
Das Szenario, das wir wollen, beginnt direkt nach der Auftragsabwicklung. Das System sollte eine höfliche Anfrage per E-Mail oder Messenger senden, um eine Bewertung abzugeben – ein kurzes Formular und eine Sternebewertung, mit einer Erinnerung, falls der Kunde nicht antwortet. Eingehende Bewertungen gehen in ein gemeinsames Postfach, wo Manager direkt über die Benutzeroberfläche antworten, Verantwortlichkeiten zuweisen und die Anfrage als abgeschlossen markieren. Positive Bewertungen sollten einfach als Widgets auf den Produktseiten der Website angezeigt werden, und jede negative oder niedrige Bewertung muss sofort die verantwortliche Person alarmieren, damit wir uns melden können, während der Kunde noch verärgert ist. Wir benötigen auch Zusammenfassungsdiagramme der Bewertungen: Trends nach Branche, Produkt und Zeitraum.
Vertrauen und Kontrolle sind uns am wichtigsten. Die Plattform darf niemals Bewertungen fälschen oder echte Beschwerden verbergen – sie hilft, Reputation durch gute Antworten zu verdienen, nicht durch Fälschungen. Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit der Sammlung von Bewertungen, der Aggregation von Bewertungen und Moderationstools sowie wie Sie Spam und missbräuchliche Nachrichten filtern.
— Automatische Feedbackanfrage nach dem Kauf mit Erinnerung
— Bewertungsgenerierung aus mehreren externen Quellen
— Gemeinsames Postfach mit Antworten, Zuweisungen und negativen Warnungen
— Einbettbare Bewertungs-Widgets und Trendberichte
Das Szenario, das wir wollen, beginnt direkt nach der Auftragsabwicklung. Das System sollte eine höfliche Anfrage per E-Mail oder Messenger senden, um eine Bewertung abzugeben – ein kurzes Formular und eine Sternebewertung, mit einer Erinnerung, falls der Kunde nicht antwortet. Eingehende Bewertungen gehen in ein gemeinsames Postfach, wo Manager direkt über die Benutzeroberfläche antworten, Verantwortlichkeiten zuweisen und die Anfrage als abgeschlossen markieren. Positive Bewertungen sollten einfach als Widgets auf den Produktseiten der Website angezeigt werden, und jede negative oder niedrige Bewertung muss sofort die verantwortliche Person alarmieren, damit wir uns melden können, während der Kunde noch verärgert ist. Wir benötigen auch Zusammenfassungsdiagramme der Bewertungen: Trends nach Branche, Produkt und Zeitraum.
Vertrauen und Kontrolle sind uns am wichtigsten. Die Plattform darf niemals Bewertungen fälschen oder echte Beschwerden verbergen – sie hilft, Reputation durch gute Antworten zu verdienen, nicht durch Fälschungen. Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit der Sammlung von Bewertungen, der Aggregation von Bewertungen und Moderationstools sowie wie Sie Spam und missbräuchliche Nachrichten filtern.
— Automatische Feedbackanfrage nach dem Kauf mit Erinnerung
— Bewertungsgenerierung aus mehreren externen Quellen
— Gemeinsames Postfach mit Antworten, Zuweisungen und negativen Warnungen
— Einbettbare Bewertungs-Widgets und Trendberichte
Verwaltung Bargeld, Banküberweisung
