Опис проєкту
ПерекладУ нас інтернет-магазин та мережа точок обслуговування, і ми фактично втратили контроль над тим, що про нас пишуть клієнти. Відгуки розкидані по маркетплейсах, карточках на картах, соцмережах та гілках коментарів, і жоден співробітник не бачить повної картини. Нам потрібна єдина платформа, яка після кожної покупки автоматично запитує відгук у клієнта та збирає рейтинги з усіх зовнішніх джерел в одну панель. Завдання формулюється просто, але вирішується самостійно важко: отримувати більше чесних відгуків, вчасно на них реагувати та планомірно покращувати те, як бренд виглядає в мережі.
Сценарій, який ми хочемо, починається відразу після виконання замовлення. Система повинна відправляти ввічливу прохання залишити відгук поштою або в месенджері — коротка форма та оцінка зірками, з одним нагадуванням, якщо клієнт мовчав. Вхідні відгуки потрапляють в загальну коробку, де менеджери відповідають прямо з інтерфейсу, призначають відповідального та помічають звернення як закрите. Позитивні відгуки мають бути легко виводити віджетами на сторінки товарів сайту, а кожен негативний або низький відгук обов'язково повинен миттєво піднімати оповіщення відповідальному, щоб ми встигли зв'язатися з людиною, поки вона не пішла розлюченою. Потрібні й зведені графіки рейтингу: динаміка по філіалах, товарам та періодам.
Найбільше для нас важливі довіра та контроль. Платформа ні в якому разі не повинна придумувати відгуки або приховувати справжні скарги — вона допомагає заслужити репутацію хорошими відповідями, а не підробкою. Будь ласка, опишіть ваш досвід з механікою збору відгуків, агрегацією рейтингів та інструментами модерації, а також як ви відсікаєте спам та образливі повідомлення.
— Автоматичний запит відгуку після покупки з нагадуванням
— Агрегація рейтингів з кількох зовнішніх джерел
— Загальна коробка з відповідями, призначенням та алертами на негатив
— Вбудовані віджети рейтингу та звіти за динамікою
Сценарій, який ми хочемо, починається відразу після виконання замовлення. Система повинна відправляти ввічливу прохання залишити відгук поштою або в месенджері — коротка форма та оцінка зірками, з одним нагадуванням, якщо клієнт мовчав. Вхідні відгуки потрапляють в загальну коробку, де менеджери відповідають прямо з інтерфейсу, призначають відповідального та помічають звернення як закрите. Позитивні відгуки мають бути легко виводити віджетами на сторінки товарів сайту, а кожен негативний або низький відгук обов'язково повинен миттєво піднімати оповіщення відповідальному, щоб ми встигли зв'язатися з людиною, поки вона не пішла розлюченою. Потрібні й зведені графіки рейтингу: динаміка по філіалах, товарам та періодам.
Найбільше для нас важливі довіра та контроль. Платформа ні в якому разі не повинна придумувати відгуки або приховувати справжні скарги — вона допомагає заслужити репутацію хорошими відповідями, а не підробкою. Будь ласка, опишіть ваш досвід з механікою збору відгуків, агрегацією рейтингів та інструментами модерації, а також як ви відсікаєте спам та образливі повідомлення.
— Автоматичний запит відгуку після покупки з нагадуванням
— Агрегація рейтингів з кількох зовнішніх джерел
— Загальна коробка з відповідями, призначенням та алертами на негатив
— Вбудовані віджети рейтингу та звіти за динамікою
Адміністрування Готівка, Банківський переказ
