Descrizione del progetto
TradottoGestiamo un negozio online e centri di assistenza, e abbiamo essenzialmente perso il controllo su ciò che i clienti scrivono su di noi. Le recensioni sono sparse tra marketplace, elenchi su mappe, social media e thread di commento, e nessun dipendente vede il quadro completo. Abbiamo bisogno di una piattaforma unificata che richieda automaticamente feedback dopo ogni acquisto e raccolga valutazioni da tutte le fonti esterne in un unico cruscotto. Il compito sembra semplice ma è difficile da risolvere da soli: ottenere recensioni più oneste, rispondere prontamente e migliorare costantemente l'immagine del marchio online.
Lo scenario che desideriamo inizia subito dopo l'evasione dell'ordine. Il sistema dovrebbe inviare una richiesta cortese di lasciare una recensione via email o messenger — un modulo breve e valutazione a stelle, con un promemoria se il cliente non risponde. Le recensioni in arrivo vanno a una casella di posta condivisa dove i manager rispondono direttamente dall'interfaccia, assegnano responsabilità e contrassegnano la richiesta come chiusa. Le recensioni positive dovrebbero essere facili da visualizzare come widget sulle pagine dei prodotti del sito web, e ogni recensione negativa o bassa deve immediatamente allertare la persona responsabile in modo da poter contattare il cliente mentre è ancora deluso. Abbiamo anche bisogno di grafici riassuntivi delle valutazioni: tendenze per ramo, prodotto e periodo di tempo.
La fiducia e il controllo sono per noi fondamentali. La piattaforma non deve mai fabbricare recensioni o nascondere reclami reali — aiuta a guadagnare reputazione attraverso buone risposte, non falsità. Si prega di descrivere la propria esperienza con le meccaniche di raccolta delle recensioni, aggregazione delle valutazioni e strumenti di moderazione, e come filtrate spam e messaggi abusivi.
— Richiesta automatica di feedback dopo l'acquisto con promemoria
— Aggregazione delle valutazioni da più fonti esterne
— Casella di posta condivisa con risposte, assegnazione e avvisi negativi
— Widget di valutazione incorporabili e report sulle tendenze
Lo scenario che desideriamo inizia subito dopo l'evasione dell'ordine. Il sistema dovrebbe inviare una richiesta cortese di lasciare una recensione via email o messenger — un modulo breve e valutazione a stelle, con un promemoria se il cliente non risponde. Le recensioni in arrivo vanno a una casella di posta condivisa dove i manager rispondono direttamente dall'interfaccia, assegnano responsabilità e contrassegnano la richiesta come chiusa. Le recensioni positive dovrebbero essere facili da visualizzare come widget sulle pagine dei prodotti del sito web, e ogni recensione negativa o bassa deve immediatamente allertare la persona responsabile in modo da poter contattare il cliente mentre è ancora deluso. Abbiamo anche bisogno di grafici riassuntivi delle valutazioni: tendenze per ramo, prodotto e periodo di tempo.
La fiducia e il controllo sono per noi fondamentali. La piattaforma non deve mai fabbricare recensioni o nascondere reclami reali — aiuta a guadagnare reputazione attraverso buone risposte, non falsità. Si prega di descrivere la propria esperienza con le meccaniche di raccolta delle recensioni, aggregazione delle valutazioni e strumenti di moderazione, e come filtrate spam e messaggi abusivi.
— Richiesta automatica di feedback dopo l'acquisto con promemoria
— Aggregazione delle valutazioni da più fonti esterne
— Casella di posta condivisa con risposte, assegnazione e avvisi negativi
— Widget di valutazione incorporabili e report sulle tendenze
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