项目描述
翻译我们经营一个在线商店和服务中心，基本上失去了对客户对我们评价的控制。评论分散在市场、地图列表、社交媒体和评论线程中，没有员工能看到全貌。我们需要一个统一的平台，能够在每次购买后自动请求反馈，并将所有外部来源的评分汇总到一个仪表板中。这个任务听起来简单，但单靠自己很难解决：获取更多诚实的评论，及时回应并不断改善品牌在网上的形象。
我们希望的场景是在订单履行后立即开始。系统应该通过电子邮件或消息发送礼貌的请求，要求留下评论——一个简短的表单和星级评分，如果客户没有回应，则发送一次提醒。收到的评论进入一个共享收件箱，经理可以直接从界面回复，分配责任并将请求标记为已关闭。积极的评论应该可以轻松显示为网站产品页面上的小部件，而每个负面或低评分的评论必须立即提醒负责人员，以便我们在客户仍然不满时进行联系。我们还需要评分的汇总图表：按分支、产品和时间段的趋势。
信任和控制对我们来说最重要。平台绝不能伪造评论或隐藏真实投诉——这有助于通过良好的回应而不是虚假信息来赢得声誉。请描述您在评论收集机制、评分汇总和审核工具方面的经验，以及您如何过滤垃圾邮件和恶意信息。
— 购买后自动请求反馈并提醒
— 从多个外部来源汇总评分
— 共享收件箱，带有回复、分配和负面警报
— 可嵌入的评分小部件和趋势报告
我们希望的场景是在订单履行后立即开始。系统应该通过电子邮件或消息发送礼貌的请求，要求留下评论——一个简短的表单和星级评分，如果客户没有回应，则发送一次提醒。收到的评论进入一个共享收件箱，经理可以直接从界面回复，分配责任并将请求标记为已关闭。积极的评论应该可以轻松显示为网站产品页面上的小部件，而每个负面或低评分的评论必须立即提醒负责人员，以便我们在客户仍然不满时进行联系。我们还需要评分的汇总图表：按分支、产品和时间段的趋势。
信任和控制对我们来说最重要。平台绝不能伪造评论或隐藏真实投诉——这有助于通过良好的回应而不是虚假信息来赢得声誉。请描述您在评论收集机制、评分汇总和审核工具方面的经验，以及您如何过滤垃圾邮件和恶意信息。
— 购买后自动请求反馈并提醒
— 从多个外部来源汇总评分
— 共享收件箱，带有回复、分配和负面警报
— 可嵌入的评分小部件和趋势报告
管理 现金, 银行转账
