Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen wachsenden Online-Service und benötigen einen Support-Chatbot, der Kundenfragen mithilfe unserer bestehenden Wissensdatenbank beantwortet. Momentan wiederholt unser Support-Team dieselben Antworten Dutzende Male am Tag, und die Reaktionszeit während der Spitzenzeiten ist zu einem echten Problem für die Kundenzufriedenheit geworden. Wir möchten einen Assistenten, der eine Frage in natürlicher Sprache versteht, den relevanten Artikel findet und mit einer klaren, genauen Antwort antwortet, anstatt mit einem Link, durch den der Benutzer sich hindurcharbeiten muss.
Der Bot muss die Absicht erkennen, selbst wenn Menschen Wörter falsch schreiben oder ein Problem auf ihre eigene Weise beschreiben. Wenn er nicht sicher antworten kann, sollte er das Gespräch an einen menschlichen Betreiber übergeben, zusammen mit dem vollständigen Kontext, damit sich niemand wiederholen muss. Im Laufe der Zeit erwarten wir, dass das System aus echten Dialogen lernt: welche Antworten geholfen haben, welche abgelehnt wurden und wo die Wissensdatenbank Lücken hat.
Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit ähnlichen Projekten, den Plattformen und Modellen, die Sie verwenden würden, und wie Sie mit der Privatsphäre von Kundendaten umgehen. Wir legen Wert auf Wartbarkeit, daher sind klare Dokumentation und ein einfaches Admin-Panel zur Bearbeitung von Antworten wichtig für uns.
Was wir von der fertigen Lösung erwarten:
— Verständnis von Fragen in natürlicher Sprache;
— Antworten aus unseren Artikeln mit Zitaten;
— reibungslose Übergabe an einen Live-Betreiber;
— kontinuierliches Lernen aus vergangenen Gesprächen.
Der Bot muss die Absicht erkennen, selbst wenn Menschen Wörter falsch schreiben oder ein Problem auf ihre eigene Weise beschreiben. Wenn er nicht sicher antworten kann, sollte er das Gespräch an einen menschlichen Betreiber übergeben, zusammen mit dem vollständigen Kontext, damit sich niemand wiederholen muss. Im Laufe der Zeit erwarten wir, dass das System aus echten Dialogen lernt: welche Antworten geholfen haben, welche abgelehnt wurden und wo die Wissensdatenbank Lücken hat.
Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit ähnlichen Projekten, den Plattformen und Modellen, die Sie verwenden würden, und wie Sie mit der Privatsphäre von Kundendaten umgehen. Wir legen Wert auf Wartbarkeit, daher sind klare Dokumentation und ein einfaches Admin-Panel zur Bearbeitung von Antworten wichtig für uns.
Was wir von der fertigen Lösung erwarten:
— Verständnis von Fragen in natürlicher Sprache;
— Antworten aus unseren Artikeln mit Zitaten;
— reibungslose Übergabe an einen Live-Betreiber;
— kontinuierliches Lernen aus vergangenen Gesprächen.
Softwareentwicklung Bargeld, Banküberweisung
