Descripción del proyecto
TraducidoGestionamos un servicio en línea en crecimiento y necesitamos un chatbot de soporte que responda a las preguntas de los clientes utilizando nuestra base de conocimientos existente. En este momento, nuestro equipo de soporte repite las mismas respuestas docenas de veces al día, y el tiempo de respuesta durante las horas pico se ha convertido en un verdadero problema para la satisfacción del cliente. Queremos un asistente que entienda una pregunta formulada en lenguaje natural, encuentre el artículo relevante y responda con una respuesta clara y precisa en lugar de un enlace que el usuario tenga que buscar.
El bot debe reconocer la intención incluso cuando las personas escriben mal las palabras o describen un problema a su manera. Cuando no puede responder con confianza, debe transferir la conversación a un operador humano junto con el contexto completo, para que nadie tenga que repetir lo que ya ha dicho. Con el tiempo, esperamos que el sistema aprenda de diálogos reales: qué respuestas ayudaron, cuáles fueron rechazadas y dónde hay lagunas en la base de conocimientos.
Por favor, describa su experiencia con proyectos similares, las plataformas y modelos que utilizaría, y cómo maneja la privacidad de los datos de los clientes. Valoramos la mantenibilidad, por lo que la documentación clara y un panel de administración simple para editar respuestas son importantes para nosotros.
Lo que esperamos de la solución final:
— comprensión del lenguaje natural de preguntas escritas;
— respuestas extraídas de nuestros artículos con citas;
— transición fluida a un operador en vivo;
— aprendizaje continuo de conversaciones pasadas.
El bot debe reconocer la intención incluso cuando las personas escriben mal las palabras o describen un problema a su manera. Cuando no puede responder con confianza, debe transferir la conversación a un operador humano junto con el contexto completo, para que nadie tenga que repetir lo que ya ha dicho. Con el tiempo, esperamos que el sistema aprenda de diálogos reales: qué respuestas ayudaron, cuáles fueron rechazadas y dónde hay lagunas en la base de conocimientos.
Por favor, describa su experiencia con proyectos similares, las plataformas y modelos que utilizaría, y cómo maneja la privacidad de los datos de los clientes. Valoramos la mantenibilidad, por lo que la documentación clara y un panel de administración simple para editar respuestas son importantes para nosotros.
Lo que esperamos de la solución final:
— comprensión del lenguaje natural de preguntas escritas;
— respuestas extraídas de nuestros artículos con citas;
— transición fluida a un operador en vivo;
— aprendizaje continuo de conversaciones pasadas.
Desarrollo de software Efectivo, Transferencia bancaria
