Descrizione del progetto
TradottoGestiamo un servizio online in crescita e abbiamo bisogno di un chatbot di supporto che risponda alle domande dei clienti utilizzando la nostra base di conoscenza esistente. In questo momento, il nostro team di supporto ripete le stesse risposte dozzine di volte al giorno, e il tempo di risposta durante le ore di punta è diventato un vero problema per la soddisfazione del cliente. Vogliamo un assistente che comprenda una domanda formulata in linguaggio naturale, trovi l'articolo pertinente e risponda con una risposta chiara e accurata piuttosto che con un link che l'utente deve cercare.
Il bot deve riconoscere l'intento anche quando le persone scrivono male le parole o descrivono un problema a modo loro. Quando non può rispondere con certezza, dovrebbe passare la conversazione a un operatore umano insieme al contesto completo, in modo che nessuno debba ripetersi. Nel tempo ci aspettiamo che il sistema impari dai dialoghi reali: quali risposte hanno aiutato, quali sono state rifiutate e dove la base di conoscenza ha lacune.
Per favore, descrivi la tua esperienza con progetti simili, le piattaforme e i modelli che utilizzeresti e come gestisci la privacy dei dati dei clienti. Valutiamo la manutenibilità, quindi una documentazione chiara e un pannello di amministrazione semplice per modificare le risposte sono importanti per noi.
Cosa ci aspettiamo dalla soluzione finita:
— comprensione del linguaggio naturale delle domande digitate;
— risposte tratte dai nostri articoli con citazioni;
— passaggio fluido a un operatore dal vivo;
— apprendimento continuo dalle conversazioni passate.
Il bot deve riconoscere l'intento anche quando le persone scrivono male le parole o descrivono un problema a modo loro. Quando non può rispondere con certezza, dovrebbe passare la conversazione a un operatore umano insieme al contesto completo, in modo che nessuno debba ripetersi. Nel tempo ci aspettiamo che il sistema impari dai dialoghi reali: quali risposte hanno aiutato, quali sono state rifiutate e dove la base di conoscenza ha lacune.
Per favore, descrivi la tua esperienza con progetti simili, le piattaforme e i modelli che utilizzeresti e come gestisci la privacy dei dati dei clienti. Valutiamo la manutenibilità, quindi una documentazione chiara e un pannello di amministrazione semplice per modificare le risposte sono importanti per noi.
Cosa ci aspettiamo dalla soluzione finita:
— comprensione del linguaggio naturale delle domande digitate;
— risposte tratte dai nostri articoli con citazioni;
— passaggio fluido a un operatore dal vivo;
— apprendimento continuo dalle conversazioni passate.
Sviluppo software Contante, Bonifico bancario
