基于您的知识库构建的支持聊天机器人

我们运营一个不断增长的在线服务，需要一个支持聊天机器人，使用我们现有的知识库回答客户问题。目前，我们的支持团队每天重复相同的答案数十次，峰值时段的响应时间已成为客户满意度的真正问题。我们希望有一个助手，能够理解用自然语言表达的问题，找到相关的文章，并以清晰、准确的答案回复，而不是让用户自己去查找链接。

该机器人必须能够识别意图，即使人们拼写错误或以自己的方式描述问题。当它无法自信地回答时，应该将对话交给人类操作员，并提供完整的上下文，以便没有人需要重复自己。随着时间的推移，我们希望系统能够从真实对话中学习：哪些答案有帮助，哪些被拒绝，以及知识库的哪些地方存在空白。

请描述您在类似项目中的经验，您将使用的平台和模型，以及您如何处理客户数据的隐私。我们重视可维护性，因此清晰的文档和简单的管理面板用于编辑答案对我们来说很重要。

我们对最终解决方案的期望：
— 对输入问题的自然语言理解；
— 从我们的文章中获取的答案并附有引用；
— 平滑交接给现场操作员；
— 从过去的对话中持续学习。