Chatbot wsparcia oparty na Twojej bazie wiedzy

Prowadzimy rozwijającą się usługę online i potrzebujemy chatbota wsparcia, który odpowiada na pytania klientów, korzystając z naszej istniejącej bazy wiedzy. Obecnie nasz zespół wsparcia powtarza te same odpowiedzi dziesiątki razy dziennie, a czas reakcji w godzinach szczytu stał się prawdziwym problemem dla satysfakcji klientów. Chcemy asystenta, który rozumie pytanie sformułowane w naturalnym języku, znajduje odpowiedni artykuł i odpowiada jasną, dokładną odpowiedzią, a nie linkiem, przez który użytkownik musi przeszukiwać.

Bot musi rozpoznawać intencje, nawet gdy ludzie piszą błędnie lub opisują problem na swój sposób. Gdy nie może odpowiedzieć z pewnością, powinien przekazać rozmowę do ludzkiego operatora razem z pełnym kontekstem, aby nikt nie musiał powtarzać się. Z czasem oczekujemy, że system nauczy się na podstawie rzeczywistych dialogów: które odpowiedzi pomogły, które zostały odrzucone i gdzie baza wiedzy ma luki.

Proszę opisać swoje doświadczenie z podobnymi projektami, platformami i modelami, które byś użył, oraz jak radzisz sobie z prywatnością danych klientów. Cenimy sobie łatwość utrzymania, więc jasna dokumentacja i prosty panel administracyjny do edytowania odpowiedzi są dla nas ważne.

Czego oczekujemy od gotowego rozwiązania:
— zrozumienie pytań wpisanych w naturalnym języku;
— odpowiedzi pochodzące z naszych artykułów z cytatami;
— płynne przekazanie do żywego operatora;
— ciągłe uczenie się na podstawie przeszłych rozmów.