Descrição do projeto
TraduzidoEstamos gerenciando um serviço online em crescimento e precisamos de um chatbot de suporte que responda às perguntas dos clientes usando nossa base de conhecimento existente. Neste momento, nossa equipe de suporte repete as mesmas respostas dezenas de vezes por dia, e o tempo de resposta durante os horários de pico se tornou um verdadeiro problema para a satisfação do cliente. Queremos um assistente que entenda uma pergunta formulada em linguagem natural, encontre o artigo relevante e responda com uma resposta clara e precisa, em vez de um link que o usuário tenha que pesquisar.
O bot deve reconhecer a intenção mesmo quando as pessoas escrevem palavras incorretamente ou descrevem um problema à sua maneira. Quando não puder responder com confiança, deve passar a conversa para um operador humano junto com todo o contexto, para que ninguém precise repetir-se. Com o tempo, esperamos que o sistema aprenda com diálogos reais: quais respostas ajudaram, quais foram rejeitadas e onde a base de conhecimento tem lacunas.
Por favor, descreva sua experiência com projetos semelhantes, as plataformas e modelos que você usaria e como você lida com a privacidade dos dados dos clientes. Valorizamos a manutenibilidade, então documentação clara e um painel de administração simples para editar respostas são importantes para nós.
O que esperamos da solução final:
— compreensão de linguagem natural de perguntas digitadas;
— respostas extraídas de nossos artigos com citações;
— transição suave para um operador ao vivo;
— aprendizado contínuo a partir de conversas passadas.
O bot deve reconhecer a intenção mesmo quando as pessoas escrevem palavras incorretamente ou descrevem um problema à sua maneira. Quando não puder responder com confiança, deve passar a conversa para um operador humano junto com todo o contexto, para que ninguém precise repetir-se. Com o tempo, esperamos que o sistema aprenda com diálogos reais: quais respostas ajudaram, quais foram rejeitadas e onde a base de conhecimento tem lacunas.
Por favor, descreva sua experiência com projetos semelhantes, as plataformas e modelos que você usaria e como você lida com a privacidade dos dados dos clientes. Valorizamos a manutenibilidade, então documentação clara e um painel de administração simples para editar respostas são importantes para nós.
O que esperamos da solução final:
— compreensão de linguagem natural de perguntas digitadas;
— respostas extraídas de nossos artigos com citações;
— transição suave para um operador ao vivo;
— aprendizado contínuo a partir de conversas passadas.
Desenvolvimento de software Dinheiro, Transferência bancária
