Чат-бот підтримки на основі бази знань

У нас зростаючий онлайн-сервіс, і нам потрібен чат-бот підтримки, який відповідає на запитання клієнтів на основі нашої бази знань. Зараз оператори по кілька десятків разів на день повторюють ті самі відповіді, а в години пік час реакції зріс настільки, що це помітно б'є по лояльності користувачів. Ми хочемо помічника, який розуміє запитання, поставлене звичайною мовою, знаходить потрібну статтю й видає зрозумілу точну відповідь, а не посилання, у якому людині ще треба розбиратися.

Бот має розпізнавати зміст запитання навіть за опечаток і коли проблему описують своїми словами. Якщо він не впевнений у відповіді, розмову треба передавати живому оператору разом з усією історією, щоб клієнтові не довелося повторювати все спочатку. З часом система має вчитися на реальних діалогах: які відповіді допомогли, які відхилили та де в базі знань лишаються прогалини.

Розкажіть про свій досвід схожих проєктів, про платформи й моделі, які запропонуєте, і про те, як забезпечуєте захист персональних даних. Для нас важлива підтримуваність: потрібна зрозуміла документація та проста панель для редагування відповідей.

Чого чекаємо від готового рішення:
— розуміння запитань природною мовою;
— відповіді з наших статей із посиланням на джерело;
— акуратна передача діалогу оператору;
— навчання на минулих листуваннях.