Projektbeschreibung
ÜbersetztUnser bezahlter Traffic erfüllt seinen Zweck und die Anmeldungen kommen weiterhin, aber danach wird der Trichter ruhig: Nur ein kleiner Teil neuer Konten erreicht jemals einen kostenpflichtigen Plan. Innerhalb des Teams streiten wir jede Woche über den Grund. Die eine Hälfte macht das Registrierungsformular verantwortlich, die andere Hälfte ist sich sicher, dass die Leute einfach nie sehen, was das Produkt für sie tut, und niemand kann es klären, weil wir die erste Sitzung nie als einen kontinuierlichen Weg betrachtet haben. Ich möchte, dass dieser Weg von Anfang bis Ende gezeichnet wird – von der Anzeige, die die Person hereingebracht hat, bis zu dem Moment, in dem sie zum ersten Mal etwas wirklich Nützliches aus dem Produkt erhält.
Die zweite Hälfte der Arbeit ist Designarbeit und nicht Analyse. Sobald wir uns über die Schwachstellen einig sind, benötige ich einen Prototyp des neuen ersten Einsatzes: die Schritte zur Anmeldung, die leeren Zustände, die die Leute treffen, bevor sie eigene Daten haben, die Inline-Hinweise, die die Frage „Was mache ich als Nächstes?“ beantworten, und den Text für jeden Schritt in einfacher Sprache anstelle von Marketing-Sprache. Ich hätte lieber fünf Bildschirme, die verstanden werden, als fünfzehn, die beeindruckend aussehen. Der Prototyp muss ausreichend klickbar sein, um ihn echten Menschen vorzulegen, und ich möchte, dass er fünf von ihnen vorgelegt wird, bevor wir eine einzige Zeile Produktionscode schreiben.
Einige Bedingungen sind festgelegt. Schlussfolgerungen müssen aus Analysen und Sitzungsaufzeichnungen stammen, nicht aus Geschmack; wenn die Daten, die wir haben, eine Frage nicht beantworten können, ist der ehrliche erste Schritt, die Messung einzurichten und das laut zu sagen. Dunkle Muster sind nicht im Umfang – keine versteckten Stornierungen, keine vorab ausgewählte kostenpflichtige Option, nichts, was durch Verwirrung der Person funktioniert. Und ich erwarte keinen Konversionsschub, der in genauen Prozentsätzen versprochen wird, bevor der neue Ablauf getestet wurde: Eine begründete Hypothese mit einer Möglichkeit, sie zu überprüfen, ist mir mehr wert als eine zuversichtliche Zahl.
Was ich erwarte zu erhalten:
— eine Reise-Karte vom ersten Anzeigenkontakt bis zum ersten Wert, mit markierten Abbruchpunkten;
— eine Bildschirm-für-Bildschirm-Analyse der Registrierung und der ersten Sitzung, mit benanntem Reibungspunkt;
— eine Liste von Fehlerhypothesen, jede mit den Beweisen dahinter und einer Möglichkeit, sie zu testen;
— einen klickbaren Onboarding-Prototyp mit Hinweisen und leeren Zuständen;
— Text für jeden Bildschirm, einschließlich Fehler- und leeren Nachrichten;
— Ergebnisse aus einem Usability-Test mit fünf Nutzern, die beschreiben, was tatsächlich kaputt ging;
— einen Rollout-Plan, geordnet nach Priorität: was zuerst ausgeliefert wird, was warten kann.
Die zweite Hälfte der Arbeit ist Designarbeit und nicht Analyse. Sobald wir uns über die Schwachstellen einig sind, benötige ich einen Prototyp des neuen ersten Einsatzes: die Schritte zur Anmeldung, die leeren Zustände, die die Leute treffen, bevor sie eigene Daten haben, die Inline-Hinweise, die die Frage „Was mache ich als Nächstes?“ beantworten, und den Text für jeden Schritt in einfacher Sprache anstelle von Marketing-Sprache. Ich hätte lieber fünf Bildschirme, die verstanden werden, als fünfzehn, die beeindruckend aussehen. Der Prototyp muss ausreichend klickbar sein, um ihn echten Menschen vorzulegen, und ich möchte, dass er fünf von ihnen vorgelegt wird, bevor wir eine einzige Zeile Produktionscode schreiben.
Einige Bedingungen sind festgelegt. Schlussfolgerungen müssen aus Analysen und Sitzungsaufzeichnungen stammen, nicht aus Geschmack; wenn die Daten, die wir haben, eine Frage nicht beantworten können, ist der ehrliche erste Schritt, die Messung einzurichten und das laut zu sagen. Dunkle Muster sind nicht im Umfang – keine versteckten Stornierungen, keine vorab ausgewählte kostenpflichtige Option, nichts, was durch Verwirrung der Person funktioniert. Und ich erwarte keinen Konversionsschub, der in genauen Prozentsätzen versprochen wird, bevor der neue Ablauf getestet wurde: Eine begründete Hypothese mit einer Möglichkeit, sie zu überprüfen, ist mir mehr wert als eine zuversichtliche Zahl.
Was ich erwarte zu erhalten:
— eine Reise-Karte vom ersten Anzeigenkontakt bis zum ersten Wert, mit markierten Abbruchpunkten;
— eine Bildschirm-für-Bildschirm-Analyse der Registrierung und der ersten Sitzung, mit benanntem Reibungspunkt;
— eine Liste von Fehlerhypothesen, jede mit den Beweisen dahinter und einer Möglichkeit, sie zu testen;
— einen klickbaren Onboarding-Prototyp mit Hinweisen und leeren Zuständen;
— Text für jeden Bildschirm, einschließlich Fehler- und leeren Nachrichten;
— Ergebnisse aus einem Usability-Test mit fünf Nutzern, die beschreiben, was tatsächlich kaputt ging;
— einen Rollout-Plan, geordnet nach Priorität: was zuerst ausgeliefert wird, was warten kann.
Design und Multimedia Bargeld, Banküberweisung
