Mappa del percorso utente e prototipo di prima esecuzione per il nostro servizio

Il nostro traffico a pagamento fa il suo lavoro e le registrazioni continuano ad arrivare, ma dopo ciò il funnel diventa silenzioso: solo una piccola parte dei nuovi account raggiunge mai un piano a pagamento. All'interno del team discutiamo ogni settimana sul motivo. Una metà incolpa il modulo di registrazione, l'altra metà è sicura che le persone semplicemente non vedano mai cosa fa il prodotto per loro, e nessuno può risolverlo, perché non abbiamo mai considerato la prima sessione come un percorso continuo. Voglio che quel percorso venga tracciato dall'inizio alla fine — dall'annuncio che ha portato la persona fino al momento in cui ottiene qualcosa di genuinamente utile dal prodotto per la prima volta.

La seconda metà del lavoro è design piuttosto che analisi. Una volta che concordiamo sui punti deboli, ho bisogno di un prototipo della nuova prima esecuzione: i passaggi di registrazione, gli stati vuoti che le persone incontrano prima di avere dati propri, i suggerimenti in linea che rispondono a "cosa devo fare dopo", e il testo per ogni passaggio scritto in linguaggio semplice invece che in tono di marketing. Preferirei avere cinque schermate che siano comprese piuttosto che quindici che sembrano impressionanti. Il prototipo deve essere sufficientemente cliccabile da poter essere mostrato a persone reali, e voglio che venga mostrato a cinque di loro prima di scrivere una singola riga di codice di produzione.

Alcune condizioni sono fisse. Le conclusioni devono derivare da analisi e registrazioni delle sessioni, non dal gusto; se i dati che abbiamo non possono rispondere a una domanda, il primo passo onesto è impostare la misurazione e dirlo ad alta voce. I dark pattern sono fuori portata — niente cancellazione nascosta, nessuna opzione a pagamento pre-selezionata, niente che funzioni confondendo la persona. E non mi aspetto un aumento della conversione promesso in percentuali esatte prima che il nuovo flusso sia stato testato: un'ipotesi ragionata con un modo per verificarla vale di più per me di un numero sicuro.

Cosa mi aspetto di ricevere:
— una mappa del percorso dal primo contatto pubblicitario al primo valore, con i punti di abbandono segnati;
— un'analisi schermata per schermata della registrazione e della prima sessione, con le frizioni nominate;
— un elenco di ipotesi di fallimento, ciascuna con le prove a sostegno e un modo per testarla;
— un prototipo di onboarding cliccabile con suggerimenti e stati vuoti;
— testo per ogni schermata, inclusi messaggi di errore e vuoti;
— risultati da un test di usabilità con cinque utenti, descrivendo cosa si è effettivamente rotto;
— un piano di rollout ordinato per priorità: cosa viene lanciato per primo, cosa può aspettare.