Описание проекта
Третий год продаём подписку, и с привлечением всё в порядке: люди приходят, заводят аккаунт, а дальше наступает тишина. До первой оплаты добирается меньшинство, и внутри команды каждую неделю идёт один и тот же спор. Одни считают виноватой форму регистрации, другие уверены, что человек просто не успевает увидеть пользу и уходит раньше. Разрешить спор нечем: мы ни разу не смотрели на первую сессию как на единый путь, а считали отдельные экраны по отдельности. Я хочу, чтобы этот путь был нарисован целиком — от объявления, по которому человек пришёл, до минуты, когда он впервые получает от сервиса что-то полезное для себя.
Вторая половина работы — уже не разбор, а проектирование. Когда договоримся, где слабые места, нужен прототип нового первого запуска: шаги регистрации, пустые состояния, в которых человек оказывается до того, как у него появились свои данные, подсказки, отвечающие на вопрос «что делать дальше», и тексты шагов обычным языком, а не рекламным. Пять понятных экранов мне нужнее пятнадцати впечатляющих. Прототип должен быть кликабельным настолько, чтобы его можно было показать живым людям, и я хочу, чтобы его показали пятерым до того, как мы напишем хоть строку боевого кода.
Несколько условий для меня обязательны. Выводы строятся на данных аналитики и записях сессий, а не на вкусе; если имеющихся данных не хватает, честный первый шаг — поставить замер и сказать об этом прямо, а не достраивать картину догадками. Тёмные приёмы в работу не берём: ни спрятанной отмены, ни предвыбранной платной опции, ни чего-либо ещё, что работает за счёт замешательства человека. И роста конверсии в конкретных процентах до проверки я не жду и не прошу обещать — обоснованная гипотеза со способом её проверить стоит для меня дороже уверенной цифры.
Что рассчитываю получить:
— карту пути от первого контакта с рекламой до первой пользы с отмеченными точками отказа;
— поэкранный разбор регистрации и первой сессии с названными местами трения;
— список гипотез по местам отказа, у каждой — основание и способ проверки;
— кликабельный прототип онбординга с подсказками и пустыми состояниями;
— тексты всех шагов, включая сообщения об ошибках и пустые экраны;
— итоги проверки прототипа на пяти пользователях: что именно сломалось;
— план внедрения по приоритетам — что делаем первым, что может подождать.
Вторая половина работы — уже не разбор, а проектирование. Когда договоримся, где слабые места, нужен прототип нового первого запуска: шаги регистрации, пустые состояния, в которых человек оказывается до того, как у него появились свои данные, подсказки, отвечающие на вопрос «что делать дальше», и тексты шагов обычным языком, а не рекламным. Пять понятных экранов мне нужнее пятнадцати впечатляющих. Прототип должен быть кликабельным настолько, чтобы его можно было показать живым людям, и я хочу, чтобы его показали пятерым до того, как мы напишем хоть строку боевого кода.
Несколько условий для меня обязательны. Выводы строятся на данных аналитики и записях сессий, а не на вкусе; если имеющихся данных не хватает, честный первый шаг — поставить замер и сказать об этом прямо, а не достраивать картину догадками. Тёмные приёмы в работу не берём: ни спрятанной отмены, ни предвыбранной платной опции, ни чего-либо ещё, что работает за счёт замешательства человека. И роста конверсии в конкретных процентах до проверки я не жду и не прошу обещать — обоснованная гипотеза со способом её проверить стоит для меня дороже уверенной цифры.
Что рассчитываю получить:
— карту пути от первого контакта с рекламой до первой пользы с отмеченными точками отказа;
— поэкранный разбор регистрации и первой сессии с названными местами трения;
— список гипотез по местам отказа, у каждой — основание и способ проверки;
— кликабельный прототип онбординга с подсказками и пустыми состояниями;
— тексты всех шагов, включая сообщения об ошибках и пустые экраны;
— итоги проверки прототипа на пяти пользователях: что именно сломалось;
— план внедрения по приоритетам — что делаем первым, что может подождать.
Дизайн и Мультимедиа Наличные, Банковский перевод
