Опис проєкту
ПерекладМи продаємо підписку, і з залученням проблем немає: люди приходять за рекламою, створюють обліковий запис, а далі настає тиша. До першої оплати доходить меншість, і щотижня в команді повторюється та сама суперечка. Одні винуватять форму реєстрації, інші впевнені, що людина просто не встигає побачити користь і йде раніше. Розсудити нема чим: ми жодного разу не дивилися на першу сесію як на суцільний шлях, а рахували окремі екрани поодинці. Хочу побачити цей шлях намальованим від початку до кінця — від оголошення, яким людина прийшла, до хвилини, коли вона вперше отримує від сервісу щось справді корисне для себе.
Друга половина роботи — уже не розбір, а проєктування. Коли домовимося, де слабкі місця, потрібен прототип нового першого запуску: кроки реєстрації, порожні стани, у яких людина опиняється до того, як у неї з'явилися власні дані, підказки з відповіддю на питання «що робити далі» та тексти кроків звичайною мовою, а не рекламною. П'ять зрозумілих екранів мені потрібніші за п'ятнадцять ефектних. Прототип має бути клікабельним настільки, щоб його можна було показати живим людям, і я хочу, щоб його показали п'ятьом ще до того, як ми напишемо бодай рядок бойового коду.
Кілька умов для мене обов'язкові. Висновки будуються на даних аналітики та записах сесій, а не на смаку; якщо наявних даних бракує, чесний перший крок — поставити замір і сказати про це прямо, а не добудовувати картину здогадками. Темні прийоми в роботу не беремо: ані схованого скасування, ані попередньо вибраної платної опції, ані будь-чого іншого, що працює коштом розгубленості людини. І зростання конверсії в конкретних відсотках до перевірки я не чекаю й не прошу обіцяти — обґрунтована гіпотеза зі способом її перевірити варта для мене більше за впевнену цифру.
Що розраховую отримати:
— мапу шляху від першого контакту з рекламою до першої користі з позначеними точками відмови;
— поекранний розбір реєстрації та першої сесії з названими місцями тертя;
— перелік гіпотез щодо місць відмови, у кожної — підстава і спосіб перевірки;
— клікабельний прототип онбордингу з підказками та порожніми станами;
— тексти всіх кроків, включно з повідомленнями про помилки та порожніми екранами;
— підсумки перевірки прототипу на п'ятьох користувачах: що саме зламалося;
— план упровадження за пріоритетами — що робимо першим, а що може почекати.
Друга половина роботи — уже не розбір, а проєктування. Коли домовимося, де слабкі місця, потрібен прототип нового першого запуску: кроки реєстрації, порожні стани, у яких людина опиняється до того, як у неї з'явилися власні дані, підказки з відповіддю на питання «що робити далі» та тексти кроків звичайною мовою, а не рекламною. П'ять зрозумілих екранів мені потрібніші за п'ятнадцять ефектних. Прототип має бути клікабельним настільки, щоб його можна було показати живим людям, і я хочу, щоб його показали п'ятьом ще до того, як ми напишемо бодай рядок бойового коду.
Кілька умов для мене обов'язкові. Висновки будуються на даних аналітики та записах сесій, а не на смаку; якщо наявних даних бракує, чесний перший крок — поставити замір і сказати про це прямо, а не добудовувати картину здогадками. Темні прийоми в роботу не беремо: ані схованого скасування, ані попередньо вибраної платної опції, ані будь-чого іншого, що працює коштом розгубленості людини. І зростання конверсії в конкретних відсотках до перевірки я не чекаю й не прошу обіцяти — обґрунтована гіпотеза зі способом її перевірити варта для мене більше за впевнену цифру.
Що розраховую отримати:
— мапу шляху від першого контакту з рекламою до першої користі з позначеними точками відмови;
— поекранний розбір реєстрації та першої сесії з названими місцями тертя;
— перелік гіпотез щодо місць відмови, у кожної — підстава і спосіб перевірки;
— клікабельний прототип онбордингу з підказками та порожніми станами;
— тексти всіх кроків, включно з повідомленнями про помилки та порожніми екранами;
— підсумки перевірки прототипу на п'ятьох користувачах: що саме зламалося;
— план упровадження за пріоритетами — що робимо першим, а що може почекати.
Дизайн та Мультимедіа Готівка, Банківський переказ
