Description du projet
TraduitNotre trafic payant fait son travail et les inscriptions continuent d'arriver, mais après cela, l'entonnoir se calme : seule une petite part des nouveaux comptes atteint un plan payant. Au sein de l'équipe, nous débattons de la raison chaque semaine. Une moitié blâme le formulaire d'inscription, l'autre moitié est convaincue que les gens ne voient tout simplement jamais ce que le produit fait pour eux, et personne ne peut trancher, car nous n'avons jamais considéré la première session comme un chemin continu. Je veux que ce chemin soit dessiné d'un bout à l'autre — de la publicité qui a amené la personne jusqu'au moment où elle obtient quelque chose de vraiment utile du produit pour la première fois.
La deuxième moitié du travail est un travail de conception plutôt qu'une analyse. Une fois que nous sommes d'accord sur les points faibles, j'ai besoin d'un prototype de la nouvelle première utilisation : les étapes d'inscription, les états vides que les gens rencontrent avant d'avoir leurs propres données, les indices en ligne qui répondent à "que dois-je faire ensuite", et le texte pour chaque étape écrit dans un langage simple au lieu d'une voix marketing. Je préfère avoir cinq écrans qui sont compris plutôt que quinze qui ont l'air impressionnants. Le prototype doit être suffisamment cliquable pour être présenté à de vraies personnes, et je veux qu'il soit présenté à cinq d'entre elles avant que nous écrivions une seule ligne de code de production.
Quelques conditions sont fixes. Les conclusions doivent venir des analyses et des enregistrements de session, pas du goût ; si les données que nous avons ne peuvent pas répondre à une question, la première étape honnête est de mettre en place la mesure et de le dire à haute voix. Les motifs sombres sont hors de portée — pas d'annulation cachée, pas d'option payante pré-sélectionnée, rien qui fonctionne en confondant la personne. Et je ne m'attends pas à un levier de conversion promis en pourcentages exacts avant que le nouveau flux ait été testé : une hypothèse raisonnée avec un moyen de la vérifier vaut plus pour moi qu'un chiffre confiant.
Ce que j'attends de recevoir :
— une carte du parcours de la première contact publicitaire à la première valeur, avec des points d'abandon marqués ;
— une analyse écran par écran de l'inscription et de la première session, avec les frictions nommées ;
— une liste d'hypothèses d'échec, chacune avec les preuves qui la soutiennent et un moyen de la tester ;
— un prototype d'intégration cliquable avec des indices et des états vides ;
— texte pour chaque écran, y compris les messages d'erreur et vides ;
— résultats d'un test d'utilisabilité avec cinq utilisateurs, décrivant ce qui a réellement échoué ;
— un plan de déploiement ordonné par priorité : ce qui est expédié en premier, ce qui peut attendre.
La deuxième moitié du travail est un travail de conception plutôt qu'une analyse. Une fois que nous sommes d'accord sur les points faibles, j'ai besoin d'un prototype de la nouvelle première utilisation : les étapes d'inscription, les états vides que les gens rencontrent avant d'avoir leurs propres données, les indices en ligne qui répondent à "que dois-je faire ensuite", et le texte pour chaque étape écrit dans un langage simple au lieu d'une voix marketing. Je préfère avoir cinq écrans qui sont compris plutôt que quinze qui ont l'air impressionnants. Le prototype doit être suffisamment cliquable pour être présenté à de vraies personnes, et je veux qu'il soit présenté à cinq d'entre elles avant que nous écrivions une seule ligne de code de production.
Quelques conditions sont fixes. Les conclusions doivent venir des analyses et des enregistrements de session, pas du goût ; si les données que nous avons ne peuvent pas répondre à une question, la première étape honnête est de mettre en place la mesure et de le dire à haute voix. Les motifs sombres sont hors de portée — pas d'annulation cachée, pas d'option payante pré-sélectionnée, rien qui fonctionne en confondant la personne. Et je ne m'attends pas à un levier de conversion promis en pourcentages exacts avant que le nouveau flux ait été testé : une hypothèse raisonnée avec un moyen de la vérifier vaut plus pour moi qu'un chiffre confiant.
Ce que j'attends de recevoir :
— une carte du parcours de la première contact publicitaire à la première valeur, avec des points d'abandon marqués ;
— une analyse écran par écran de l'inscription et de la première session, avec les frictions nommées ;
— une liste d'hypothèses d'échec, chacune avec les preuves qui la soutiennent et un moyen de la tester ;
— un prototype d'intégration cliquable avec des indices et des états vides ;
— texte pour chaque écran, y compris les messages d'erreur et vides ;
— résultats d'un test d'utilisabilité avec cinq utilisateurs, décrivant ce qui a réellement échoué ;
— un plan de déploiement ordonné par priorité : ce qui est expédié en premier, ce qui peut attendre.
Design et multimédia Espèces, Virement bancaire
