Mapa del recorrido del usuario y prototipo de primera ejecución para nuestro servicio

Nuestro tráfico de pago está funcionando y las inscripciones siguen llegando, pero después de eso el embudo se queda en silencio: solo una pequeña parte de las nuevas cuentas llega a un plan de pago. Dentro del equipo discutimos sobre la razón cada semana. Una mitad culpa al formulario de registro, la otra mitad está segura de que las personas simplemente nunca ven lo que el producto hace por ellas, y nadie puede resolverlo, porque nunca hemos mirado la primera sesión como un camino continuo. Quiero que ese camino esté dibujado de principio a fin: desde el anuncio que trajo a la persona hasta el momento en que obtienen algo genuinamente útil del producto por primera vez.

La segunda mitad del trabajo es diseño en lugar de análisis. Una vez que acordemos los puntos débiles, necesito un prototipo de la nueva primera ejecución: los pasos de registro, los estados vacíos que las personas encuentran antes de tener datos propios, las pistas en línea que responden "¿qué hago a continuación?", y el texto para cada paso escrito en un lenguaje sencillo en lugar de en voz de marketing. Preferiría tener cinco pantallas que se entiendan que quince que se vean impresionantes. El prototipo debe ser lo suficientemente clicable como para presentarlo a personas reales, y quiero que se lo presenten a cinco de ellas antes de que escribamos una sola línea de código de producción.

Algunas condiciones están fijas. Las conclusiones deben provenir de análisis y grabaciones de sesiones, no de gustos; si los datos que tenemos no pueden responder a una pregunta, el primer paso honesto es establecer la medición y decirlo en voz alta. Los patrones oscuros están fuera de alcance: sin cancelación oculta, sin opción de pago preseleccionada, nada que funcione confundiendo a la persona. Y no espero un aumento en la conversión prometido en porcentajes exactos antes de que el nuevo flujo haya sido probado: una hipótesis razonada con una forma de verificarla vale más para mí que un número seguro.

Lo que espero recibir:
— un mapa del recorrido desde el primer contacto del anuncio hasta el primer valor, con puntos de abandono marcados;
— un desglose pantalla por pantalla del registro y la primera sesión, con la fricción nombrada;
— una lista de hipótesis de fallo, cada una con la evidencia detrás de ella y una forma de probarla;
— un prototipo de incorporación clicable con pistas y estados vacíos;
— texto para cada pantalla, incluidos mensajes de error y vacíos;
— hallazgos de una prueba de usabilidad con cinco usuarios, describiendo lo que realmente falló;
— un plan de implementación ordenado por prioridad: qué se lanza primero, qué puede esperar.