用户旅程地图和我们服务的首次原型

我们的付费流量发挥了作用，注册持续增加，但之后漏斗就安静了：只有一小部分新账户最终达到付费计划。团队内部每周都在争论原因。一半的人指责注册表，另一半则确信人们根本看不到产品为他们做了什么，没人能解决这个问题，因为我们从未将第一次会话视为一条连续的路径。我想要将这条路径从头到尾绘制出来——从带来用户的广告到他们第一次从产品中获得真正有用的东西的时刻。

工作的第二部分是设计工作而非分析。一旦我们就薄弱环节达成一致，我需要新的首次运行原型：注册步骤、用户在拥有自己数据之前遇到的空状态、回答“我接下来该做什么”的内联提示，以及每个步骤的文案用简单语言而非营销语言书写。我宁愿有五个易于理解的屏幕，也不想要十五个看起来令人印象深刻的屏幕。原型必须足够可点击，以便展示给真实用户，我希望在我们编写任何生产代码之前，先展示给五个用户。

一些条件是固定的。结论必须来自分析和会话录音，而不是个人品味；如果我们拥有的数据无法回答某个问题，诚实的第一步是设置测量并大声说出来。黑暗模式不在范围内——没有隐藏的取消选项，没有预选的付费选项，没有任何通过混淆用户而起作用的东西。我也不期望在新流程经过测试之前承诺的确切百分比的转化提升：一个有理有据的假设和检查方法对我来说比一个自信的数字更有价值。

我期望收到的内容：
— 从第一次广告接触到首次价值的旅程地图，标记掉落点；
— 注册和首次会话的逐屏拆解，标明摩擦点；
— 失败假设列表，每个假设都有其背后的证据和测试方法；
— 带有提示和空状态的可点击入职原型；
— 每个屏幕的步骤文案，包括错误和空消息；
— 五个用户的可用性测试结果，描述实际出现的问题；
— 按优先级排序的推出计划：首先发布什么，什么可以等待。