हमारी सेवा के लिए उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र और पहले रन का प्रोटोटाइप

हमारा भुगतान ट्रैफ़िक अपना काम करता है और साइन-अप आते रहते हैं, लेकिन उसके बाद फ़नल शांत हो जाता है: केवल एक छोटा हिस्सा नए खातों का कभी भी भुगतान योजना तक पहुँचता है। टीम के अंदर हम हर हफ्ते कारण पर बहस करते हैं। एक आधा पंजीकरण फॉर्म को दोषी ठहराता है, दूसरा आधा निश्चित है कि लोग बस कभी नहीं देखते कि उत्पाद उनके लिए क्या करता है, और कोई भी इसे तय नहीं कर सकता, क्योंकि हमने कभी पहले सत्र को एक निरंतर पथ के रूप में नहीं देखा। मैं चाहता हूँ कि वह पथ अंत से अंत तक खींचा जाए - उस विज्ञापन से जो व्यक्ति को अंदर लाया, उस क्षण तक जब वे पहली बार उत्पाद से कुछ वास्तव में उपयोगी प्राप्त करते हैं।

काम का दूसरा आधा हिस्सा विश्लेषण के बजाय डिज़ाइन कार्य है। एक बार जब हम कमजोर बिंदुओं पर सहमत हो जाते हैं, तो मुझे नए पहले रन का प्रोटोटाइप चाहिए: साइन-अप चरण, खाली राज्य जो लोग अपने डेटा के बिना मिलते हैं, "मैं अगला क्या करूँ" का उत्तर देने वाले इनलाइन संकेत, और हर चरण के लिए कॉपी जो मार्केटिंग आवाज़ के बजाय साधारण भाषा में लिखी गई हो। मैं पाँच स्क्रीन लेना चाहूँगा जो समझी जाएँ, बजाय पंद्रह के जो प्रभावशाली दिखें। प्रोटोटाइप इतना क्लिक करने योग्य होना चाहिए कि इसे असली लोगों के सामने रखा जा सके, और मैं इसे पाँच लोगों के सामने रखना चाहता हूँ इससे पहले कि हम उत्पादन कोड की एक भी लाइन लिखें।

कुछ शर्तें निश्चित हैं। निष्कर्ष विश्लेषण और सत्र रिकॉर्डिंग से आने चाहिए, स्वाद से नहीं; यदि हमारे पास डेटा किसी प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता है, तो ईमानदार पहला कदम माप स्थापित करना और इसे जोर से कहना है। डार्क पैटर्न दायरे से बाहर हैं - कोई छिपा हुआ रद्द नहीं, कोई पूर्व-चयनित भुगतान विकल्प नहीं, कुछ भी जो व्यक्ति को भ्रमित करके काम करता है। और मैं नए प्रवाह के परीक्षण से पहले सटीक प्रतिशत में वादा किए गए रूपांतरण वृद्धि की अपेक्षा नहीं करता: एक तर्कसंगत परिकल्पना जिसमें इसे जांचने का एक तरीका है, मेरे लिए एक आत्मविश्वासी संख्या से अधिक मूल्यवान है।

मुझे जो प्राप्त करने की उम्मीद है:
— पहले विज्ञापन संपर्क से पहले मूल्य तक का एक यात्रा मानचित्र, जिसमें ड्रॉप-ऑफ बिंदु चिह्नित हैं;
— पंजीकरण और पहले सत्र का स्क्रीन-दर-स्क्रीन टियरडाउन, जिसमें घर्षण का नाम है;
— विफलता परिकल्पनाओं की एक सूची, प्रत्येक के पीछे का प्रमाण और इसे परीक्षण करने का एक तरीका;
— संकेतों और खाली राज्यों के साथ एक क्लिक करने योग्य ऑनबोर्डिंग प्रोटोटाइप;
— हर स्क्रीन के लिए चरण कॉपी, जिसमें त्रुटि और खाली संदेश शामिल हैं;
— पाँच उपयोगकर्ताओं के साथ एक उपयोगिता परीक्षण से निष्कर्ष, जो वास्तव में टूट गया;
— प्राथमिकता के अनुसार एक रोलआउट योजना: क्या पहले भेजा जाएगा, क्या इंतजार कर सकता है।