Mapa da jornada do usuário e protótipo de primeira execução para nosso serviço

Nosso tráfego pago está funcionando e as inscrições continuam chegando, mas depois disso o funil fica silencioso: apenas uma pequena parte das novas contas chega a um plano pago. Dentro da equipe, discutimos sobre a razão toda semana. Uma metade culpa o formulário de registro, a outra metade tem certeza de que as pessoas simplesmente nunca veem o que o produto faz por elas, e ninguém consegue resolver isso, porque nunca olhamos para a primeira sessão como um caminho contínuo. Eu quero que esse caminho seja desenhado do início ao fim — do anúncio que trouxe a pessoa até o momento em que ela obtém algo genuinamente útil do produto pela primeira vez.

A segunda parte do trabalho é design em vez de análise. Uma vez que concordamos sobre os pontos fracos, eu preciso de um protótipo da nova primeira execução: os passos de inscrição, os estados vazios que as pessoas encontram antes de terem dados próprios, as dicas inline que respondem "o que eu faço a seguir", e o texto para cada passo escrito em linguagem simples em vez de voz de marketing. Eu prefiro ter cinco telas que sejam compreendidas do que quinze que pareçam impressionantes. O protótipo deve ser clicável o suficiente para ser apresentado a pessoas reais, e eu quero que seja apresentado a cinco delas antes de escrever uma única linha de código de produção.

Algumas condições estão fixas. As conclusões devem vir de análises e gravações de sessão, não de gosto; se os dados que temos não puderem responder a uma pergunta, o primeiro passo honesto é configurar a medição e dizer isso em voz alta. Padrões obscuros estão fora do escopo — sem cancelamento oculto, sem opção paga pré-selecionada, nada que funcione confundindo a pessoa. E eu não espero um aumento de conversão prometido em porcentagens exatas antes que o novo fluxo tenha sido testado: uma hipótese fundamentada com uma maneira de verificá-la vale mais para mim do que um número confiante.

O que eu espero receber:
— um mapa da jornada desde o primeiro contato do anúncio até o primeiro valor, com pontos de desistência marcados;
— uma análise tela por tela do registro e da primeira sessão, com as fricções nomeadas;
— uma lista de hipóteses de falha, cada uma com as evidências por trás e uma maneira de testá-las;
— um protótipo de onboarding clicável com dicas e estados vazios;
— texto para cada tela, incluindo mensagens de erro e vazias;
— descobertas de um teste de usabilidade com cinco usuários, descrevendo o que realmente quebrou;
— um plano de implementação ordenado por prioridade: o que é lançado primeiro, o que pode esperar.