Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen kleinen Reparaturservice für Haushaltsgeräte und derzeit erfolgt jede Buchung telefonisch oder in Messenger-Chats, die unser Dispatcher manuell beantwortet. Wir verlieren Kunden, die spät am Abend schreiben oder einfach nicht anrufen möchten, daher benötigen wir einen Buchungsbot, der auf unserer Website und in einem Messenger (Telegram hat Priorität, WhatsApp ist ein netter Bonus) läuft und die gesamte Anfrage ohne menschliches Eingreifen bearbeitet, bis der Techniker tatsächlich erscheint.
Der Ablauf sollte aus Sicht des Kunden einfach sein: Wählen Sie den Gerätetyp (Waschmaschine, Kühlschrank, Geschirrspüler, Ofen, Boiler, Klimaanlage und eine Freitextoption 'anderes'), beschreiben Sie das Problem in einer kurzen Form oder durch ein paar geführte Fragen, wählen Sie ein passendes Datum und ein Zeitfenster für den Hausbesuch, hinterlassen Sie eine Adresse und bezahlen Sie am Ende eine Anfahrtsgebühr oder eine Anzahlung online. Der Bot sollte anzeigen, welche Slots tatsächlich frei sind, basierend auf dem Kalender unserer Techniker, nicht nur eine statische Liste, und er sollte eine Bestätigung und eine Erinnerung vor dem Besuch senden. Wir möchten auch, dass er dringende Fälle (wie eine undichte Waschmaschine) anders kennzeichnet als routinemäßige, damit unser Dispatcher die Warteschlange priorisieren kann.
Im Backend benötigen wir eine einfache Admin-Ansicht, in der unser Dispatcher alle Buchungen sehen, einen Techniker neu zuweisen, einen Zeitrahmen ändern oder stornieren kann, mit einer automatischen Benachrichtigung an den Kunden. Der Bot sollte auch grundlegende Diagnosedetails sammeln (Gerätemarke und -modell, falls der Kunde es weiß, wie lange das Problem besteht, etwaige Fehlermeldungen auf dem Display), damit der Techniker vorbereitet ankommt, anstatt vor Ort alles von Grund auf zu fragen.
Anforderungen:
— Auswahl des Gerätetyps mit einer Freitext-Option für alles, was nicht auf der Liste steht
— geführte Fehlerbeschreibung mit optionalem Foto- oder Kurzvideo-Upload
— Live-Kalender, der die tatsächliche Verfügbarkeit der Techniker nach Datum und Zeitfenster anzeigt
— Erfassung der Wohnadresse mit grundlegender Validierung und Überprüfung des Servicegebiets
— Online-Zahlung für die Anfahrtsgebühr oder Anzahlung am Ende der Buchung
— automatische Bestätigung und eine Erinnerungsnachricht vor dem Besuch
— Kennzeichnung dringender Fälle für Probleme, die eine schnellere Reaktion erfordern
— Admin-Panel für Dispatcher zur Ansicht, Neuzuweisung, Neuplanung oder Stornierung von Buchungen
— Telegram-Bot als Hauptkanal, WhatsApp-Integration als Option
— SMS- oder Messenger-Benachrichtigung, wenn ein Techniker verspätet ist oder sich ein Slot ändert
Der Ablauf sollte aus Sicht des Kunden einfach sein: Wählen Sie den Gerätetyp (Waschmaschine, Kühlschrank, Geschirrspüler, Ofen, Boiler, Klimaanlage und eine Freitextoption 'anderes'), beschreiben Sie das Problem in einer kurzen Form oder durch ein paar geführte Fragen, wählen Sie ein passendes Datum und ein Zeitfenster für den Hausbesuch, hinterlassen Sie eine Adresse und bezahlen Sie am Ende eine Anfahrtsgebühr oder eine Anzahlung online. Der Bot sollte anzeigen, welche Slots tatsächlich frei sind, basierend auf dem Kalender unserer Techniker, nicht nur eine statische Liste, und er sollte eine Bestätigung und eine Erinnerung vor dem Besuch senden. Wir möchten auch, dass er dringende Fälle (wie eine undichte Waschmaschine) anders kennzeichnet als routinemäßige, damit unser Dispatcher die Warteschlange priorisieren kann.
Im Backend benötigen wir eine einfache Admin-Ansicht, in der unser Dispatcher alle Buchungen sehen, einen Techniker neu zuweisen, einen Zeitrahmen ändern oder stornieren kann, mit einer automatischen Benachrichtigung an den Kunden. Der Bot sollte auch grundlegende Diagnosedetails sammeln (Gerätemarke und -modell, falls der Kunde es weiß, wie lange das Problem besteht, etwaige Fehlermeldungen auf dem Display), damit der Techniker vorbereitet ankommt, anstatt vor Ort alles von Grund auf zu fragen.
Anforderungen:
— Auswahl des Gerätetyps mit einer Freitext-Option für alles, was nicht auf der Liste steht
— geführte Fehlerbeschreibung mit optionalem Foto- oder Kurzvideo-Upload
— Live-Kalender, der die tatsächliche Verfügbarkeit der Techniker nach Datum und Zeitfenster anzeigt
— Erfassung der Wohnadresse mit grundlegender Validierung und Überprüfung des Servicegebiets
— Online-Zahlung für die Anfahrtsgebühr oder Anzahlung am Ende der Buchung
— automatische Bestätigung und eine Erinnerungsnachricht vor dem Besuch
— Kennzeichnung dringender Fälle für Probleme, die eine schnellere Reaktion erfordern
— Admin-Panel für Dispatcher zur Ansicht, Neuzuweisung, Neuplanung oder Stornierung von Buchungen
— Telegram-Bot als Hauptkanal, WhatsApp-Integration als Option
— SMS- oder Messenger-Benachrichtigung, wenn ein Techniker verspätet ist oder sich ein Slot ändert
Sonstiges / Verschiedenes Bargeld, Banküberweisung
