Hai bisogno di un bot per prenotare visite di tecnici per la riparazione di elettrodomestici

Gestiamo un piccolo servizio di riparazione di elettrodomestici e attualmente ogni prenotazione avviene per telefono o in chat di messenger a cui il nostro dispatcher risponde manualmente. Stiamo perdendo clienti che inviano messaggi tardi la sera o che semplicemente non vogliono chiamare, quindi abbiamo bisogno di un bot per le prenotazioni che possa funzionare sul nostro sito web e all'interno di un messenger (Telegram è la priorità, WhatsApp è un bel bonus) e gestire l'intera richiesta senza un umano fino a quando il tecnico non si presenta effettivamente.

Il flusso dovrebbe sembrare semplice dal lato del cliente: scegli il tipo di elettrodomestico (lavatrice, frigorifero, lavastoviglie, forno, caldaia, condizionatore d'aria e un'opzione 'altro' in testo libero), descrivi il problema in forma breve o con un paio di domande guidate, scegli una data e una fascia oraria comoda per la visita a domicilio, lascia un indirizzo e paga una tassa di chiamata o un deposito online alla fine. Il bot dovrebbe mostrare quali slot sono effettivamente liberi in base al calendario dei nostri tecnici, non solo un elenco statico, e dovrebbe inviare una conferma e un promemoria prima della visita. Vogliamo anche che segnali i casi urgenti (come una lavatrice che perde) in modo diverso rispetto a quelli di routine, così il nostro dispatcher può dare priorità alla coda.

Sul back end abbiamo bisogno di una semplice vista admin dove il nostro dispatcher può vedere tutte le prenotazioni, riassegnare un tecnico, cambiare uno slot orario o cancellare con una notifica automatica al cliente. Il bot dovrebbe anche raccogliere dettagli diagnostici di base (marca e modello dell'elettrodomestico se il cliente lo sa, da quanto tempo esiste il problema, eventuali codici di errore sul display) in modo che il tecnico arrivi preparato invece di chiedere tutto da zero in loco.

Requisiti:
— selezione del tipo di elettrodomestico con un'opzione di testo libero per qualsiasi cosa non presente nell'elenco
— descrizione guidata del guasto con caricamento di foto o video breve opzionale
— calendario live che mostra la reale disponibilità dei tecnici per data e fascia oraria
— raccolta dell'indirizzo di casa con validazione di base e verifica dell'area di servizio
— pagamento online per la tassa di chiamata o deposito alla fine della prenotazione
— conferma automatica e messaggio di promemoria prima della visita
— segnalazione di casi urgenti per problemi che necessitano di risposta più rapida
— pannello admin per dispatcher per visualizzare, riassegnare, riprogrammare o cancellare prenotazioni
— bot di Telegram come canale principale, integrazione di WhatsApp come opzione
— notifica SMS o messenger se un tecnico è in ritardo o se uno slot cambia