Opis projektu
PrzetłumaczoneProwadzimy małą usługę naprawy sprzętu AGD i obecnie każda rezerwacja odbywa się telefonicznie lub w czatach messengerowych, na które nasz dyspozytor odpowiada ręcznie. Tracimy klientów, którzy piszą późno wieczorem lub po prostu nie chcą dzwonić, więc potrzebujemy bota do rezerwacji, który może działać na naszej stronie internetowej i w messengerze (Telegram jest priorytetem, WhatsApp to miły bonus) i obsługiwać całą prośbę bez udziału człowieka, aż technik rzeczywiście się pojawi.
Przepływ powinien być prosty z perspektywy klienta: wybierz typ urządzenia (pralka, lodówka, zmywarka, piekarnik, kocioł, klimatyzator oraz opcja 'inne' w formie wolnego tekstu), opisz problem w krótkiej formie lub za pomocą kilku prowadzących pytań, wybierz dogodną datę i przedział czasowy na wizytę w domu, podaj adres i zapłać za wizytę lub zaliczkę online na końcu. Bot powinien pokazywać, które terminy są faktycznie wolne na podstawie kalendarza naszych techników, a nie tylko statycznej listy, i powinien wysyłać potwierdzenie oraz przypomnienie przed wizytą. Chcemy również, aby oznaczał pilne przypadki (jak cieknąca pralka) inaczej niż rutynowe, aby nasz dyspozytor mógł priorytetować kolejkę.
Na zapleczu potrzebujemy prostego widoku administracyjnego, w którym nasz dyspozytor może zobaczyć wszystkie rezerwacje, przypisać technika, zmienić termin lub anulować z automatycznym powiadomieniem do klienta. Bot powinien również zbierać podstawowe szczegóły diagnostyczne (marka i model urządzenia, jeśli klient je zna, jak długo problem istnieje, wszelkie kody błędów na wyświetlaczu), aby technik przybył przygotowany, zamiast pytać o wszystko od podstaw na miejscu.
Wymagania:
— wybór typu urządzenia z opcją wolnego tekstu dla wszystkiego, co nie znajduje się na liście
— prowadzone opisy usterki z opcjonalnym przesyłaniem zdjęcia lub krótkiego wideo
— na żywo kalendarz pokazujący rzeczywistą dostępność techników według daty i przedziału czasowego
— zbieranie adresu domowego z podstawową walidacją i sprawdzeniem obszaru serwisowego
— płatność online za wizytę lub zaliczkę na końcu rezerwacji
— automatyczne potwierdzenie i wiadomość przypominająca przed wizytą
— oznaczenie pilnych przypadków dla problemów wymagających szybszej reakcji
— panel administracyjny dyspozytora do przeglądania, przypisywania, zmiany terminu lub anulowania rezerwacji
— bot Telegram jako główny kanał, integracja z WhatsApp jako opcja
— powiadomienie SMS lub messengerowe, jeśli technik się spóźnia lub zmienia się termin
Przepływ powinien być prosty z perspektywy klienta: wybierz typ urządzenia (pralka, lodówka, zmywarka, piekarnik, kocioł, klimatyzator oraz opcja 'inne' w formie wolnego tekstu), opisz problem w krótkiej formie lub za pomocą kilku prowadzących pytań, wybierz dogodną datę i przedział czasowy na wizytę w domu, podaj adres i zapłać za wizytę lub zaliczkę online na końcu. Bot powinien pokazywać, które terminy są faktycznie wolne na podstawie kalendarza naszych techników, a nie tylko statycznej listy, i powinien wysyłać potwierdzenie oraz przypomnienie przed wizytą. Chcemy również, aby oznaczał pilne przypadki (jak cieknąca pralka) inaczej niż rutynowe, aby nasz dyspozytor mógł priorytetować kolejkę.
Na zapleczu potrzebujemy prostego widoku administracyjnego, w którym nasz dyspozytor może zobaczyć wszystkie rezerwacje, przypisać technika, zmienić termin lub anulować z automatycznym powiadomieniem do klienta. Bot powinien również zbierać podstawowe szczegóły diagnostyczne (marka i model urządzenia, jeśli klient je zna, jak długo problem istnieje, wszelkie kody błędów na wyświetlaczu), aby technik przybył przygotowany, zamiast pytać o wszystko od podstaw na miejscu.
Wymagania:
— wybór typu urządzenia z opcją wolnego tekstu dla wszystkiego, co nie znajduje się na liście
— prowadzone opisy usterki z opcjonalnym przesyłaniem zdjęcia lub krótkiego wideo
— na żywo kalendarz pokazujący rzeczywistą dostępność techników według daty i przedziału czasowego
— zbieranie adresu domowego z podstawową walidacją i sprawdzeniem obszaru serwisowego
— płatność online za wizytę lub zaliczkę na końcu rezerwacji
— automatyczne potwierdzenie i wiadomość przypominająca przed wizytą
— oznaczenie pilnych przypadków dla problemów wymagających szybszej reakcji
— panel administracyjny dyspozytora do przeglądania, przypisywania, zmiany terminu lub anulowania rezerwacji
— bot Telegram jako główny kanał, integracja z WhatsApp jako opcja
— powiadomienie SMS lub messengerowe, jeśli technik się spóźnia lub zmienia się termin
Inne / Różne Gotówka, Przelew bankowy
