Descrição do projeto
TraduzidoNós operamos um pequeno serviço de reparo de eletrodomésticos e, neste momento, todas as reservas são feitas por telefone ou em chats de mensageiro que nosso despachante responde manualmente. Estamos perdendo clientes que enviam mensagens tarde da noite ou que simplesmente não querem ligar, então precisamos de um bot de agendamento que possa funcionar em nosso site e dentro de um mensageiro (Telegram é a prioridade, WhatsApp é um bom bônus) e lidar com toda a solicitação sem um humano até que o técnico realmente apareça.
O fluxo deve parecer simples do lado do cliente: escolha o tipo de eletrodoméstico (máquina de lavar, refrigerador, lava-louças, forno, aquecedor, ar-condicionado e uma opção de texto livre 'outro'), descreva o problema em um formato curto ou algumas perguntas guiadas, escolha uma data conveniente e uma janela de horário para a visita domiciliar, deixe um endereço e pague uma taxa de chamada ou um depósito online no final. O bot deve mostrar quais horários estão realmente livres com base no calendário de nossos técnicos, não apenas uma lista estática, e deve enviar uma confirmação e um lembrete antes da visita. Também queremos que ele sinalize casos urgentes (como uma máquina de lavar com vazamento) de forma diferente dos rotineiros, para que nosso despachante possa priorizar a fila.
No back-end, precisamos de uma visão administrativa simples onde nosso despachante possa ver todas as reservas, reatribuir um técnico, mudar um horário ou cancelar com uma notificação automática ao cliente. O bot também deve coletar detalhes diagnósticos básicos (marca e modelo do eletrodoméstico, se o cliente souber, há quanto tempo o problema existe, quaisquer códigos de erro no display) para que o técnico chegue preparado em vez de perguntar tudo do zero no local.
Requisitos:
— seleção do tipo de eletrodoméstico com uma opção de texto livre para qualquer coisa que não esteja na lista
— descrição guiada da falha com upload opcional de foto ou vídeo curto
— calendário ao vivo mostrando a disponibilidade real do técnico por data e janela de horário
— coleta de endereço residencial com validação básica e verificação da área de serviço
— pagamento online da taxa de chamada ou depósito no final da reserva
— confirmação automática e uma mensagem de lembrete antes da visita
— sinalização de casos urgentes para problemas que precisam de resposta mais rápida
— painel administrativo do despachante para visualizar, reatribuir, reagendar ou cancelar reservas
— bot do Telegram como o canal principal, integração com WhatsApp como uma opção
— notificação por SMS ou mensageiro se um técnico estiver atrasado ou se um horário mudar
O fluxo deve parecer simples do lado do cliente: escolha o tipo de eletrodoméstico (máquina de lavar, refrigerador, lava-louças, forno, aquecedor, ar-condicionado e uma opção de texto livre 'outro'), descreva o problema em um formato curto ou algumas perguntas guiadas, escolha uma data conveniente e uma janela de horário para a visita domiciliar, deixe um endereço e pague uma taxa de chamada ou um depósito online no final. O bot deve mostrar quais horários estão realmente livres com base no calendário de nossos técnicos, não apenas uma lista estática, e deve enviar uma confirmação e um lembrete antes da visita. Também queremos que ele sinalize casos urgentes (como uma máquina de lavar com vazamento) de forma diferente dos rotineiros, para que nosso despachante possa priorizar a fila.
No back-end, precisamos de uma visão administrativa simples onde nosso despachante possa ver todas as reservas, reatribuir um técnico, mudar um horário ou cancelar com uma notificação automática ao cliente. O bot também deve coletar detalhes diagnósticos básicos (marca e modelo do eletrodoméstico, se o cliente souber, há quanto tempo o problema existe, quaisquer códigos de erro no display) para que o técnico chegue preparado em vez de perguntar tudo do zero no local.
Requisitos:
— seleção do tipo de eletrodoméstico com uma opção de texto livre para qualquer coisa que não esteja na lista
— descrição guiada da falha com upload opcional de foto ou vídeo curto
— calendário ao vivo mostrando a disponibilidade real do técnico por data e janela de horário
— coleta de endereço residencial com validação básica e verificação da área de serviço
— pagamento online da taxa de chamada ou depósito no final da reserva
— confirmação automática e uma mensagem de lembrete antes da visita
— sinalização de casos urgentes para problemas que precisam de resposta mais rápida
— painel administrativo do despachante para visualizar, reatribuir, reagendar ou cancelar reservas
— bot do Telegram como o canal principal, integração com WhatsApp como uma opção
— notificação por SMS ou mensageiro se um técnico estiver atrasado ou se um horário mudar
Outros / Diversos Dinheiro, Transferência bancária
