Descripción del proyecto
TraducidoDirigimos un pequeño servicio de reparación de electrodomésticos y en este momento cada reserva se realiza por teléfono o en chats de mensajería que nuestro despachador responde manualmente. Estamos perdiendo clientes que envían mensajes tarde en la noche o que simplemente no quieren llamar, así que necesitamos un bot de reservas que pueda funcionar en nuestro sitio web y dentro de un mensajero (Telegram es la prioridad, WhatsApp es un buen bono) y manejar toda la solicitud sin un humano hasta que el técnico realmente se presente.
El flujo debería sentirse simple desde el lado del cliente: elige el tipo de electrodoméstico (lavadora, refrigerador, lavavajillas, horno, caldera, aire acondicionado y una opción de 'otro' en texto libre), describe el problema en un formato corto o un par de preguntas guiadas, elige una fecha conveniente y una franja horaria para la visita a domicilio, deja una dirección y paga una tarifa de visita o un depósito en línea al final. El bot debería mostrar qué horarios están realmente libres según el calendario de nuestros técnicos, no solo una lista estática, y debería enviar una confirmación y un recordatorio antes de la visita. También queremos que marque los casos urgentes (como una lavadora con fugas) de manera diferente a los rutinarios para que nuestro despachador pueda priorizar la cola.
En el backend necesitamos una vista de administrador simple donde nuestro despachador pueda ver todas las reservas, reasignar un técnico, cambiar un horario o cancelar con una notificación automática al cliente. El bot también debería recopilar detalles diagnósticos básicos (marca y modelo del electrodoméstico si el cliente lo sabe, cuánto tiempo ha existido el problema, cualquier código de error en la pantalla) para que el técnico llegue preparado en lugar de preguntar todo desde cero en el lugar.
Requisitos:
— selección de tipo de electrodoméstico con una opción de texto libre para cualquier cosa que no esté en la lista
— descripción guiada de la falla con carga opcional de foto o video corto
— calendario en vivo que muestre la disponibilidad real del técnico por fecha y franja horaria
— recopilación de dirección de hogar con validación básica y verificación de área de servicio
— pago en línea de la tarifa de visita o depósito al final de la reserva
— confirmación automática y un mensaje de recordatorio antes de la visita
— bandera de caso urgente para problemas que necesitan respuesta más rápida
— panel de administración del despachador para ver, reasignar, reprogramar o cancelar reservas
— bot de Telegram como el canal principal, integración de WhatsApp como opción
— notificación por SMS o mensajería si un técnico se retrasa o cambia un horario
El flujo debería sentirse simple desde el lado del cliente: elige el tipo de electrodoméstico (lavadora, refrigerador, lavavajillas, horno, caldera, aire acondicionado y una opción de 'otro' en texto libre), describe el problema en un formato corto o un par de preguntas guiadas, elige una fecha conveniente y una franja horaria para la visita a domicilio, deja una dirección y paga una tarifa de visita o un depósito en línea al final. El bot debería mostrar qué horarios están realmente libres según el calendario de nuestros técnicos, no solo una lista estática, y debería enviar una confirmación y un recordatorio antes de la visita. También queremos que marque los casos urgentes (como una lavadora con fugas) de manera diferente a los rutinarios para que nuestro despachador pueda priorizar la cola.
En el backend necesitamos una vista de administrador simple donde nuestro despachador pueda ver todas las reservas, reasignar un técnico, cambiar un horario o cancelar con una notificación automática al cliente. El bot también debería recopilar detalles diagnósticos básicos (marca y modelo del electrodoméstico si el cliente lo sabe, cuánto tiempo ha existido el problema, cualquier código de error en la pantalla) para que el técnico llegue preparado en lugar de preguntar todo desde cero en el lugar.
Requisitos:
— selección de tipo de electrodoméstico con una opción de texto libre para cualquier cosa que no esté en la lista
— descripción guiada de la falla con carga opcional de foto o video corto
— calendario en vivo que muestre la disponibilidad real del técnico por fecha y franja horaria
— recopilación de dirección de hogar con validación básica y verificación de área de servicio
— pago en línea de la tarifa de visita o depósito al final de la reserva
— confirmación automática y un mensaje de recordatorio antes de la visita
— bandera de caso urgente para problemas que necesitan respuesta más rápida
— panel de administración del despachador para ver, reasignar, reprogramar o cancelar reservas
— bot de Telegram como el canal principal, integración de WhatsApp como opción
— notificación por SMS o mensajería si un técnico se retrasa o cambia un horario
Otros / Varios Efectivo, Transferencia bancaria
