Besoin d'un bot de réservation pour les visites de techniciens en réparation d'appareils électroménagers

Nous gérons un petit service de réparation d'appareils électroménagers et en ce moment, chaque réservation se fait par téléphone ou dans des discussions de messagerie auxquelles notre répartiteur répond manuellement. Nous perdons des clients qui envoient des messages tard le soir ou qui ne veulent tout simplement pas appeler, donc nous avons besoin d'un bot de réservation qui peut fonctionner sur notre site web et dans un messager (Telegram est la priorité, WhatsApp est un bon bonus) et gérer toute la demande sans intervention humaine jusqu'à ce que le technicien se présente réellement.

Le processus doit sembler simple du côté du client : choisissez le type d'appareil (machine à laver, réfrigérateur, lave-vaisselle, four, chaudière, climatiseur, et une option 'autre' en texte libre), décrivez le problème sous forme courte ou à l'aide de quelques questions guidées, choisissez une date et une plage horaire convenables pour la visite à domicile, laissez une adresse, et payez des frais de déplacement ou un acompte en ligne à la fin. Le bot doit montrer quels créneaux sont réellement libres en fonction du calendrier de nos techniciens, pas juste une liste statique, et il doit envoyer une confirmation et un rappel avant la visite. Nous voulons également qu'il signale les cas urgents (comme une machine à laver qui fuit) différemment des cas routiniers afin que notre répartiteur puisse prioriser la file d'attente.

À l'arrière-plan, nous avons besoin d'une vue admin simple où notre répartiteur peut voir toutes les réservations, réaffecter un technicien, changer un créneau horaire ou annuler avec une notification automatique au client. Le bot doit également collecter des détails de diagnostic de base (marque et modèle de l'appareil si le client les connaît, depuis combien de temps le problème existe, tout code d'erreur sur l'affichage) afin que le technicien arrive préparé au lieu de tout demander sur place.

Exigences :
— sélection du type d'appareil avec une option de texte libre pour tout ce qui n'est pas sur la liste
— description guidée du défaut avec téléchargement de photo ou de courte vidéo en option
— calendrier en direct montrant la disponibilité réelle des techniciens par date et plage horaire
— collecte de l'adresse de domicile avec validation de base et vérification de la zone de service
— paiement en ligne des frais de déplacement ou de l'acompte à la fin de la réservation
— confirmation automatique et message de rappel avant la visite
— signalement des cas urgents pour les problèmes nécessitant une réponse plus rapide
— panneau d'administration pour le répartiteur pour voir, réaffecter, reprogrammer ou annuler des réservations
— bot Telegram comme canal principal, intégration WhatsApp en option
— notification par SMS ou messager si un technicien est en retard ou si un créneau change