होम एप्लायंस मरम्मत तकनीशियन की विज़िट के लिए एक बुकिंग बॉट की आवश्यकता है

हम एक छोटी सी उपकरण मरम्मत सेवा चलाते हैं और अभी हर बुकिंग फोन या मैसेंजर चैट के माध्यम से होती है जिसका उत्तर हमारे डिस्पैचर मैन्युअल रूप से देते हैं। हम उन ग्राहकों को खो रहे हैं जो देर शाम संदेश भेजते हैं या जो बस कॉल करना नहीं चाहते, इसलिए हमें एक बुकिंग बॉट की आवश्यकता है जो हमारी वेबसाइट और एक मैसेंजर (टेलीग्राम प्राथमिकता है, व्हाट्सएप एक अच्छा बोनस है) पर चल सके और तकनीशियन के वास्तव में आने तक पूरी अनुरोध को बिना मानव के संभाल सके।

ग्राहक की ओर से प्रवाह सरल होना चाहिए: उपकरण का प्रकार चुनें (वाशिंग मशीन, रेफ्रिजरेटर, डिशवॉशर, ओवन, बॉयलर, एयर कंडीशनर, और एक फ्री-टेक्स्ट 'अन्य' विकल्प), समस्या का संक्षिप्त रूप में वर्णन करें या कुछ मार्गदर्शित प्रश्नों का उत्तर दें, घर की विज़िट के लिए एक सुविधाजनक तारीख और समय का चयन करें, एक पता छोड़ें, और अंत में कॉल-आउट शुल्क या जमा ऑनलाइन भुगतान करें। बॉट को हमारे तकनीशियनों के कैलेंडर के आधार पर वास्तव में कौन से स्लॉट खाली हैं, यह दिखाना चाहिए, न कि केवल एक स्थिर सूची, और इसे विज़िट से पहले एक पुष्टि और एक अनुस्मारक भेजना चाहिए। हम यह भी चाहते हैं कि यह तात्कालिक मामलों (जैसे लीक हो रही वाशिंग मशीन) को नियमित मामलों से अलग तरीके से चिह्नित करे ताकि हमारा डिस्पैचर कतार को प्राथमिकता दे सके।

बैक एंड पर हमें एक सरल प्रशासनिक दृश्य की आवश्यकता है जहां हमारा डिस्पैचर सभी बुकिंग देख सके, एक तकनीशियन को पुनः असाइन कर सके, एक समय स्लॉट बदल सके, या ग्राहक को स्वचालित सूचना के साथ रद्द कर सके। बॉट को बुनियादी निदान विवरण (यदि ग्राहक जानता है तो उपकरण का ब्रांड और मॉडल, समस्या कितने समय से है, डिस्प्ले पर कोई त्रुटि कोड) एकत्र करना चाहिए ताकि तकनीशियन तैयार होकर आएं, न कि साइट पर सब कुछ पूछने के लिए।

आवश्यकताएँ:
— सूची में नहीं होने वाले किसी भी चीज़ के लिए फ्री-टेक्स्ट फॉलबैक के साथ उपकरण प्रकार चयन
— वैकल्पिक फोटो या छोटे वीडियो अपलोड के साथ मार्गदर्शित दोष विवरण
— तारीख और समय के स्लॉट द्वारा वास्तविक तकनीशियन उपलब्धता दिखाने वाला लाइव कैलेंडर
— बुनियादी सत्यापन और सेवा क्षेत्र जांच के साथ घर का पता संग्रहण
— बुकिंग के अंत में कॉल-आउट शुल्क या जमा के लिए ऑनलाइन भुगतान
— विज़िट से पहले स्वचालित पुष्टि और अनुस्मारक संदेश
— तात्कालिक मामलों के लिए झंडा जो तेज़ प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है
— बुकिंग देखने, पुनः असाइन करने, पुनर्निर्धारित करने या रद्द करने के लिए डिस्पैचर प्रशासन पैनल
— मुख्य चैनल के रूप में टेलीग्राम बॉट, विकल्प के रूप में व्हाट्सएप एकीकरण
— यदि तकनीशियन में देरी होती है या स्लॉट बदलता है तो एसएमएस या मैसेंजर सूचना