Опис проєкту
ПерекладУ нас невелика служба ремонту побутової техніки, і зараз весь запис іде через дзвінки та листування в месенджерах, яке диспетчер розбирає вручну. Ми втрачаємо клієнтів, які пишуть пізно ввечері або взагалі не хочуть телефонувати, тому потрібен бот для запису, який працюватиме на сайті та в месенджері (у пріоритеті Telegram, WhatsApp — як доповнення) і повністю закриватиме заявку без участі людини аж до самого виїзду майстра.
З боку клієнта сценарій має бути простим: обрати вид техніки (пральна машина, холодильник, посудомийна машина, духова шафа, водонагрівач, кондиціонер і довільний варіант «інше»), описати несправність через коротку форму або кілька навідних запитань, обрати зручну дату та часовий інтервал візиту майстра, вказати адресу і наприкінці оплатити виїзд або внести передоплату онлайн. Бот повинен показувати реально вільні слоти за графіком наших майстрів, а не статичний список, і надсилати підтвердження та нагадування перед візитом. Також хочемо, щоб термінові випадки (наприклад, пральна машина, що протікає) позначалися окремо від планових заявок, щоб диспетчер бачив пріоритет у черзі.
На боці адміністратора потрібна проста панель, де диспетчер бачить усі записи, може переназначити майстра, змінити час візиту або скасувати заявку з автоматичним сповіщенням клієнта. Бот має також збирати базові діагностичні дані — марку і модель техніки, якщо клієнт їх знає, як довго триває поломка, коди помилок на дисплеї, — щоб майстер приїжджав підготовленим, а не з'ясовував усе на місці з нуля.
Вимоги:
— вибір виду техніки з можливістю вписати свій варіант, якщо його немає у списку
— покрокове описання несправності з можливістю додати фото або коротке відео
— живий календар із реальною зайнятістю майстрів за датами й інтервалами часу
— збір адреси виїзду з базовою перевіркою та врахуванням зони обслуговування
— онлайн-оплата виїзду або передоплати наприкінці оформлення заявки
— автоматичне підтвердження запису та нагадування перед візитом
— окрема позначка термінових заявок, що потребують швидкого реагування
— адмін-панель диспетчера: перегляд, переназначення майстра, перенесення та скасування запису
— Telegram-бот як основний канал, інтеграція з WhatsApp як опція
— SMS або повідомлення в месенджер у разі затримки майстра чи зміни слота
З боку клієнта сценарій має бути простим: обрати вид техніки (пральна машина, холодильник, посудомийна машина, духова шафа, водонагрівач, кондиціонер і довільний варіант «інше»), описати несправність через коротку форму або кілька навідних запитань, обрати зручну дату та часовий інтервал візиту майстра, вказати адресу і наприкінці оплатити виїзд або внести передоплату онлайн. Бот повинен показувати реально вільні слоти за графіком наших майстрів, а не статичний список, і надсилати підтвердження та нагадування перед візитом. Також хочемо, щоб термінові випадки (наприклад, пральна машина, що протікає) позначалися окремо від планових заявок, щоб диспетчер бачив пріоритет у черзі.
На боці адміністратора потрібна проста панель, де диспетчер бачить усі записи, може переназначити майстра, змінити час візиту або скасувати заявку з автоматичним сповіщенням клієнта. Бот має також збирати базові діагностичні дані — марку і модель техніки, якщо клієнт їх знає, як довго триває поломка, коди помилок на дисплеї, — щоб майстер приїжджав підготовленим, а не з'ясовував усе на місці з нуля.
Вимоги:
— вибір виду техніки з можливістю вписати свій варіант, якщо його немає у списку
— покрокове описання несправності з можливістю додати фото або коротке відео
— живий календар із реальною зайнятістю майстрів за датами й інтервалами часу
— збір адреси виїзду з базовою перевіркою та врахуванням зони обслуговування
— онлайн-оплата виїзду або передоплати наприкінці оформлення заявки
— автоматичне підтвердження запису та нагадування перед візитом
— окрема позначка термінових заявок, що потребують швидкого реагування
— адмін-панель диспетчера: перегляд, переназначення майстра, перенесення та скасування запису
— Telegram-бот як основний канал, інтеграція з WhatsApp як опція
— SMS або повідомлення в месенджер у разі затримки майстра чи зміни слота
Інше Різне Готівка, Банківський переказ
