需要一个预约机器人来安排家电维修技师的上门服务

我们经营一家小型家电维修服务，目前所有预约都是通过电话或我们的调度员手动回复的消息聊天进行的。我们正在失去那些晚上晚些时候发消息的客户，或者那些根本不想打电话的客户，因此我们需要一个可以在我们的网站和消息应用（优先考虑Telegram，WhatsApp是一个不错的附加选项）上运行的预约机器人，能够在技师实际到达之前处理整个请求，而无需人工干预。

流程应该让客户感觉简单：选择家电类型（洗衣机、冰箱、洗碗机、烤箱、锅炉、空调，以及一个自由文本的“其他”选项），简要描述问题或回答几个引导性问题，选择方便的上门日期和时间段，留下地址，并在最后在线支付上门费或定金。机器人应该根据我们技师的日历显示哪些时段实际上是空闲的，而不仅仅是一个静态列表，并且在访问之前发送确认和提醒。我们还希望它能够将紧急情况（如漏水的洗衣机）与常规情况区分开，以便我们的调度员可以优先处理队列。

在后台，我们需要一个简单的管理员视图，调度员可以查看所有预约，重新分配技师，改变时间段，或取消预约，并自动通知客户。机器人还应该收集基本的诊断信息（如果客户知道的话，家电品牌和型号，问题存在多久，显示屏上的任何错误代码），以便技师准备好，而不是在现场从头开始询问所有信息。

需求：
— 家电类型选择，未列出的选项可使用自由文本回退
— 引导故障描述，附带可选的照片或短视频上传
— 实时日历显示按日期和时间段的真实技师可用性
— 收集家庭地址并进行基本验证和服务区域检查
— 在线支付上门费或定金在预约结束时
— 访问前自动确认和提醒消息
— 紧急情况标记，针对需要更快响应的问题
— 调度员管理面板，用于查看、重新分配、重新安排或取消预约
— Telegram机器人作为主要渠道，WhatsApp集成作为选项
— 如果技师延迟或时段更改，发送短信或消息通知