Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen rund um die Uhr verfügbaren Schlüsseldienst — Türöffnungen, gebrochene Schlüssel, Schlosswechsel nach einem Einbruch oder einem verlorenen Schlüssel und Reparatur von Türbeschlägen. Momentan kommt jede Anfrage als Telefonanruf, und um 3 Uhr morgens bedeutet das, dass ein müder Dispatcher eine Adresse auf einen Haftnotizzettel schreibt und rät, welcher Techniker am nächsten ist. Wir verlieren ständig Kunden, die versuchen, über das Website-Chat-Widget zu buchen und zwanzig Minuten lang keine Antwort erhalten, und dann stattdessen einen Mitbewerber anrufen. Wir benötigen einen richtigen Buchungsbot, der das gesamte Aufnahmegespräch selbstständig führen kann und nur dann an einen Menschen eskaliert, wenn etwas wirklich unklar ist.
Der Bot muss die richtigen Fragen in der richtigen Reihenfolge stellen: Um welche Art von Problem handelt es sich (aus einer Wohnung ausgesperrt, aus einem Auto ausgesperrt, gebrochener Schlüssel im Zylinder stecken, abgenutztes Schloss, das ersetzt werden muss, Tür, die nicht schließt, Safe, der sich nicht öffnet), die genaue Adresse mit Zugangshinweisen für den Innenhof oder die Gegensprechanlage und wie dringend der Anruf ist — jetzt sofort, innerhalb einer Stunde oder zu einem gewählten Zeitfenster. Die Dringlichkeit muss den angezeigten Preis für den Kunden sofort ändern, da Notruf-Einsätze in der Nacht teurer sind als ein geplanter Besuch am Tag, und Kunden werden wütend, wenn sie das erst erfahren, nachdem der Techniker angekommen ist. Sobald die Anfrage bestätigt ist, nimmt der Bot die Zahlung entgegen (Karte online oder Barzahlung bei Ankunft, nach Wahl des Kunden) und wechselt dann in den Tracking-Modus, der zeigt, welcher Techniker zugewiesen wurde und ungefähr wie weit er entfernt ist, ähnlich wie eine Taxi-App.
Anforderungen:
— Geführter Dialog, der den Problemtyp, die genaue Adresse mit Zugangshinweisen und die Dringlichkeitsstufe abdeckt
— Automatische Preiskalkulation, die Dringlichkeit und Problemtyp vor der Bestätigung durch den Kunden widerspiegelt
— Online-Kartenzahlung und eine Barzahlung bei Ankunft-Option, beides im Chatfluss integriert
— Zuweisung des nächstgelegenen verfügbaren Technikers und Live-Status-Updates für den Kunden
— Übergabe an einen menschlichen Dispatcher, wann immer der Bot die Anfrage nicht sicher klassifizieren kann
— Einfache Admin-Ansicht für Techniker, um Aufträge von einem Telefon aus anzunehmen, zu starten und abzuschließen
— Funktioniert als Website-Widget und als eigenständiger Messenger-Bot (mindestens ein beliebter Messenger)
Der Bot muss die richtigen Fragen in der richtigen Reihenfolge stellen: Um welche Art von Problem handelt es sich (aus einer Wohnung ausgesperrt, aus einem Auto ausgesperrt, gebrochener Schlüssel im Zylinder stecken, abgenutztes Schloss, das ersetzt werden muss, Tür, die nicht schließt, Safe, der sich nicht öffnet), die genaue Adresse mit Zugangshinweisen für den Innenhof oder die Gegensprechanlage und wie dringend der Anruf ist — jetzt sofort, innerhalb einer Stunde oder zu einem gewählten Zeitfenster. Die Dringlichkeit muss den angezeigten Preis für den Kunden sofort ändern, da Notruf-Einsätze in der Nacht teurer sind als ein geplanter Besuch am Tag, und Kunden werden wütend, wenn sie das erst erfahren, nachdem der Techniker angekommen ist. Sobald die Anfrage bestätigt ist, nimmt der Bot die Zahlung entgegen (Karte online oder Barzahlung bei Ankunft, nach Wahl des Kunden) und wechselt dann in den Tracking-Modus, der zeigt, welcher Techniker zugewiesen wurde und ungefähr wie weit er entfernt ist, ähnlich wie eine Taxi-App.
Anforderungen:
— Geführter Dialog, der den Problemtyp, die genaue Adresse mit Zugangshinweisen und die Dringlichkeitsstufe abdeckt
— Automatische Preiskalkulation, die Dringlichkeit und Problemtyp vor der Bestätigung durch den Kunden widerspiegelt
— Online-Kartenzahlung und eine Barzahlung bei Ankunft-Option, beides im Chatfluss integriert
— Zuweisung des nächstgelegenen verfügbaren Technikers und Live-Status-Updates für den Kunden
— Übergabe an einen menschlichen Dispatcher, wann immer der Bot die Anfrage nicht sicher klassifizieren kann
— Einfache Admin-Ansicht für Techniker, um Aufträge von einem Telefon aus anzunehmen, zu starten und abzuschließen
— Funktioniert als Website-Widget und als eigenständiger Messenger-Bot (mindestens ein beliebter Messenger)
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
