Hai bisogno di un bot per prenotazioni per un servizio di pronto intervento per fabbri

Gestiamo un servizio di pronto intervento per fabbri attivo tutto il giorno — sbloccaggi, chiavi rotte, sostituzione della serratura dopo un furto o una chiave smarrita, e riparazione di hardware per porte. In questo momento ogni richiesta arriva come una telefonata, e alle 3 del mattino significa un dispatcher assonnato che scrive un indirizzo su un post-it e indovina quale tecnico è più vicino. Continuiamo a perdere clienti che cercano di prenotare tramite il widget di chat del sito web e non ricevono risposta per venti minuti, per poi chiamare un concorrente. Abbiamo bisogno di un vero bot per prenotazioni che possa gestire da solo l'intera conversazione di accoglienza e solo escalare a un umano quando qualcosa è veramente poco chiaro.

Il bot deve porre le domande giuste nell'ordine giusto: che tipo di problema è (bloccato fuori da un appartamento, bloccato fuori da un'auto, chiave rotta bloccata nel cilindro, serratura usurata che necessita di sostituzione, porta che non si chiude, cassaforte che non si apre), l'indirizzo esatto con dettagli di accesso per il cortile o l'interfono, e quanto è urgente la chiamata — adesso, entro un'ora, o programmata per una finestra temporale scelta. L'urgenza deve cambiare immediatamente il prezzo mostrato al cliente, perché le chiamate notturne di emergenza costano di più rispetto a una visita programmata diurna e i clienti si arrabbiano se lo scoprono solo dopo l'arrivo del tecnico. Una volta confermata la richiesta, il bot prende il pagamento (carta online o contante all'arrivo, a scelta del cliente) e poi passa alla modalità di tracciamento, mostrando quale tecnico è stato assegnato e a che distanza si trova, nello stesso modo in cui fa un'app per taxi.

Requisiti:
— Dialogo guidato che copre il tipo di problema, indirizzo esatto con note di accesso, e livello di urgenza
— Calcolo automatico del prezzo che riflette l'urgenza e il tipo di problema prima che il cliente confermi
— Pagamento con carta online e opzione di pagamento in contante all'arrivo, entrambi all'interno del flusso di chat
— Assegnazione del tecnico disponibile più vicino e aggiornamenti di stato in tempo reale per il cliente
— Passaggio a un dispatcher umano ogni volta che il bot non può classificare la richiesta con sicurezza
— Vista admin semplice per i tecnici per accettare, avviare e chiudere lavori da un telefono
— Funziona come widget del sito web e come bot di messaggistica autonomo (almeno un messenger popolare)