需要一个紧急锁匠服务的预约机器人

我们提供全天候的锁匠服务——锁住、断钥匙、入室盗窃后的锁更换或丢失钥匙、门硬件修理。目前每个请求都是通过电话接收的，而在凌晨3点，这意味着一个困倦的调度员在粘贴纸上写下地址，并猜测哪个技术人员离得最近。我们不断失去那些试图通过网站聊天小部件预约但没有得到回复二十分钟的客户，然后转而拨打竞争对手的电话。我们需要一个合适的预约机器人，能够独立进行整个接收对话，只有在某些事情确实不清楚时才升级到人工。

这个机器人必须按正确的顺序提出正确的问题：这是什么类型的问题（被锁在公寓外、被锁在车外、断钥匙卡在锁芯中、需要更换的磨损锁、无法锁上的门、打不开的保险箱），确切的地址和进入细节（如院子或对讲机），以及呼叫的紧急程度——现在、一个小时内，或安排在选择的时间段。紧急程度必须立即改变显示给客户的价格，因为紧急夜间呼叫的费用高于安排的白天访问，如果客户在技术人员到达后才发现这一点，他们会感到愤怒。一旦请求得到确认，机器人会进行付款（在线刷卡或到达时现金，客户选择），然后切换到跟踪模式，显示分配了哪个技术人员以及他们大约有多远，方式与出租车应用相同。

要求：
— 涵盖问题类型、确切地址及进入说明和紧急等级的引导对话
— 在客户确认之前，自动计算反映紧急程度和问题类型的价格
— 在线刷卡支付和到达时现金选项，均在聊天流程中
— 分配最近可用的技术人员，并为客户提供实时状态更新
— 每当机器人无法自信地分类请求时，交接给人工调度员
— 技术人员可以通过手机接受、开始和关闭工作的简单管理视图
— 作为网站小部件和独立的消息机器人（至少一个流行的消息应用）工作