परियोजना का विवरण
अनुवादितहम एक चौबीसों घंटे ताले की कॉल-आउट सेवा चलाते हैं - लॉकआउट, टूटे हुए चाबियाँ, ब्रेक-इन या खोई हुई चाबी के बाद ताले का प्रतिस्थापन, और दरवाजे के हार्डवेयर की मरम्मत। अभी हर अनुरोध फोन कॉल के रूप में आता है, और सुबह 3 बजे इसका मतलब है एक नींद में डूबा डिस्पैचर एक चिपचिपे नोट पर पता लिख रहा है और अनुमान लगा रहा है कि कौन सा तकनीशियन सबसे नजदीक है। हम उन ग्राहकों को खोते जा रहे हैं जो वेबसाइट चैट विजेट के माध्यम से बुकिंग करने की कोशिश करते हैं और बीस मिनट तक कोई जवाब नहीं मिलता, फिर प्रतिस्पर्धी को कॉल करते हैं। हमें एक उचित बुकिंग बॉट की आवश्यकता है जो पूरी इनटेक बातचीत को अपने दम पर चला सके और केवल तब मानव के पास बढ़े जब कुछ वास्तव में स्पष्ट न हो।
बॉट को सही क्रम में सही प्रश्न पूछने होंगे: यह किस प्रकार की समस्या है (अपार्टमेंट से बाहर, कार से बाहर, सिलेंडर में फंसी हुई टूटी हुई चाबी, प्रतिस्थापन की आवश्यकता वाला पहना हुआ ताला, दरवाजा जो बंद नहीं होता, सुरक्षित जो नहीं खुलता), सटीक पता जिसमें आंगन या इंटरकॉम के लिए प्रवेश विवरण हो, और कॉल कितनी तात्कालिक है - अभी, एक घंटे के भीतर, या चुने हुए समय के लिए निर्धारित। तात्कालिकता को ग्राहक को तुरंत दिखाए गए मूल्य को बदलना होगा, क्योंकि आपातकालीन रात की कॉल-आउट की लागत दिन के समय की निर्धारित यात्रा से अधिक होती है और ग्राहक नाराज हो जाते हैं यदि वे यह केवल तकनीशियन के आने के बाद पता करते हैं। एक बार अनुरोध की पुष्टि हो जाने पर बॉट भुगतान लेता है (ऑनलाइन कार्ड या आगमन पर नकद, ग्राहक का चयन) और फिर ट्रैकिंग मोड में स्विच करता है, यह दिखाते हुए कि कौन सा तकनीशियन सौंपा गया है और वे कितनी दूर हैं, ठीक उसी तरह जैसे एक टैक्सी ऐप करता है।
आवश्यकताएँ:
— समस्या के प्रकार, सटीक पता जिसमें प्रवेश नोट्स और तात्कालिकता स्तर को कवर करने वाला मार्गदर्शित संवाद
— स्वचालित मूल्य गणना जो ग्राहक की पुष्टि से पहले तात्कालिकता और समस्या के प्रकार को दर्शाती है
— ऑनलाइन कार्ड भुगतान और आगमन पर नकद विकल्प, दोनों चैट प्रवाह के भीतर
— निकटतम उपलब्ध तकनीशियन का असाइनमेंट और ग्राहक के लिए लाइव स्थिति अपडेट
— जब बॉट अनुरोध को आत्मविश्वास से वर्गीकृत नहीं कर सकता है तो मानव डिस्पैचर को हैंडऑफ
— तकनीशियनों के लिए सरल प्रशासनिक दृश्य ताकि वे फोन से नौकरियों को स्वीकार, शुरू और बंद कर सकें
— एक वेबसाइट विजेट के रूप में और एक स्वतंत्र मैसेंजर बॉट के रूप में काम करता है (कम से कम एक लोकप्रिय मैसेंजर)
बॉट को सही क्रम में सही प्रश्न पूछने होंगे: यह किस प्रकार की समस्या है (अपार्टमेंट से बाहर, कार से बाहर, सिलेंडर में फंसी हुई टूटी हुई चाबी, प्रतिस्थापन की आवश्यकता वाला पहना हुआ ताला, दरवाजा जो बंद नहीं होता, सुरक्षित जो नहीं खुलता), सटीक पता जिसमें आंगन या इंटरकॉम के लिए प्रवेश विवरण हो, और कॉल कितनी तात्कालिक है - अभी, एक घंटे के भीतर, या चुने हुए समय के लिए निर्धारित। तात्कालिकता को ग्राहक को तुरंत दिखाए गए मूल्य को बदलना होगा, क्योंकि आपातकालीन रात की कॉल-आउट की लागत दिन के समय की निर्धारित यात्रा से अधिक होती है और ग्राहक नाराज हो जाते हैं यदि वे यह केवल तकनीशियन के आने के बाद पता करते हैं। एक बार अनुरोध की पुष्टि हो जाने पर बॉट भुगतान लेता है (ऑनलाइन कार्ड या आगमन पर नकद, ग्राहक का चयन) और फिर ट्रैकिंग मोड में स्विच करता है, यह दिखाते हुए कि कौन सा तकनीशियन सौंपा गया है और वे कितनी दूर हैं, ठीक उसी तरह जैसे एक टैक्सी ऐप करता है।
आवश्यकताएँ:
— समस्या के प्रकार, सटीक पता जिसमें प्रवेश नोट्स और तात्कालिकता स्तर को कवर करने वाला मार्गदर्शित संवाद
— स्वचालित मूल्य गणना जो ग्राहक की पुष्टि से पहले तात्कालिकता और समस्या के प्रकार को दर्शाती है
— ऑनलाइन कार्ड भुगतान और आगमन पर नकद विकल्प, दोनों चैट प्रवाह के भीतर
— निकटतम उपलब्ध तकनीशियन का असाइनमेंट और ग्राहक के लिए लाइव स्थिति अपडेट
— जब बॉट अनुरोध को आत्मविश्वास से वर्गीकृत नहीं कर सकता है तो मानव डिस्पैचर को हैंडऑफ
— तकनीशियनों के लिए सरल प्रशासनिक दृश्य ताकि वे फोन से नौकरियों को स्वीकार, शुरू और बंद कर सकें
— एक वेबसाइट विजेट के रूप में और एक स्वतंत्र मैसेंजर बॉट के रूप में काम करता है (कम से कम एक लोकप्रिय मैसेंजर)
वेब प्रोग्रामिंग नकद, बैंक ट्रांसफर
