Описание проекта
Работаем как круглосуточная служба вызова слесаря: вскрытие дверей при потере ключей, замена сломанных и изношенных замков, ремонт после взлома, вырезание застрявшего в личинке ключа. Сейчас всё держится на телефонных звонках, и в три часа ночи это означает сонного диспетчера, который записывает адрес на бумажке и на глаз прикидывает, какой мастер ближе всего. Часть клиентов пишет через виджет на сайте, ждёт ответа двадцать минут и уходит к конкурентам. Нужен бот, который сам проведёт клиента через весь процесс заявки и передаст диспетчеру только те случаи, где реально нужен человек.
Бот должен задавать вопросы в правильном порядке: сначала тип проблемы (захлопнулась дверь квартиры, заблокирована машина, ключ сломался в замке, личинка изношена и требует замены, дверь не закрывается, сейф не открывается), затем точный адрес с деталями проезда — код домофона, этаж, ориентиры во дворе, — и, наконец, срочность: выехать прямо сейчас, в течение часа или на удобное клиенту время. От срочности сразу зависит цена, которую видит клиент до подтверждения заявки: ночной срочный выезд стоит дороже планового дневного, и если клиент узнаёт об этом только когда мастер уже приехал, начинается скандал. После подтверждения бот принимает оплату — картой онлайн или наличными мастеру на месте, по выбору клиента, — и переключается в режим отслеживания, показывая, какой мастер назначен и сколько ему ехать, примерно как в приложении такси.
Требования:
— Пошаговый диалог: тип проблемы, точный адрес с деталями проезда, уровень срочности
— Автоматический расчёт цены с учётом срочности и типа работ до подтверждения заявки
— Оплата картой онлайн и наличными по факту — оба варианта прямо в чате
— Назначение ближайшего свободного мастера и статус выезда в реальном времени
— Передача заявки живому диспетчеру, если бот не может уверенно классифицировать запрос
— Простой экран для мастера с телефона: принять заявку, начать работу, закрыть заказ
— Работа как виджет на сайте и как отдельный бот хотя бы в одном популярном мессенджере
Бот должен задавать вопросы в правильном порядке: сначала тип проблемы (захлопнулась дверь квартиры, заблокирована машина, ключ сломался в замке, личинка изношена и требует замены, дверь не закрывается, сейф не открывается), затем точный адрес с деталями проезда — код домофона, этаж, ориентиры во дворе, — и, наконец, срочность: выехать прямо сейчас, в течение часа или на удобное клиенту время. От срочности сразу зависит цена, которую видит клиент до подтверждения заявки: ночной срочный выезд стоит дороже планового дневного, и если клиент узнаёт об этом только когда мастер уже приехал, начинается скандал. После подтверждения бот принимает оплату — картой онлайн или наличными мастеру на месте, по выбору клиента, — и переключается в режим отслеживания, показывая, какой мастер назначен и сколько ему ехать, примерно как в приложении такси.
Требования:
— Пошаговый диалог: тип проблемы, точный адрес с деталями проезда, уровень срочности
— Автоматический расчёт цены с учётом срочности и типа работ до подтверждения заявки
— Оплата картой онлайн и наличными по факту — оба варианта прямо в чате
— Назначение ближайшего свободного мастера и статус выезда в реальном времени
— Передача заявки живому диспетчеру, если бот не может уверенно классифицировать запрос
— Простой экран для мастера с телефона: принять заявку, начать работу, закрыть заказ
— Работа как виджет на сайте и как отдельный бот хотя бы в одном популярном мессенджере
Веб программирование Наличные, Банковский перевод
