Descrição do projeto
TraduzidoOferecemos um serviço de chaveiro disponível 24 horas por dia — desbloqueios, chaves quebradas, substituição de fechaduras após arrombamentos ou chaves perdidas, e reparo de hardware de portas. Neste momento, cada solicitação chega como uma ligação telefônica, e às 3 da manhã isso significa um despachante sonolento escrevendo um endereço em um post-it e adivinhando qual técnico está mais próximo. Continuamos perdendo clientes que tentam agendar através do widget de chat do site e não recebem resposta por vinte minutos, e então ligam para um concorrente. Precisamos de um bot de agendamento adequado que possa conduzir toda a conversa de intake sozinho e só escalar para um humano quando algo estiver genuinamente confuso.
O bot deve fazer as perguntas certas na ordem certa: que tipo de problema é este (trancado fora de um apartamento, trancado fora de um carro, chave quebrada presa no cilindro, fechadura desgastada que precisa ser substituída, porta que não fecha, cofre que não abre), o endereço exato com detalhes de entrada para o pátio ou interfone, e quão urgente é a chamada — agora, dentro de uma hora, ou agendada para um intervalo de tempo escolhido. A urgência deve alterar o preço mostrado ao cliente imediatamente, porque chamadas de emergência à noite custam mais do que uma visita agendada durante o dia e os clientes ficam irritados se descobrirem isso apenas depois que o técnico chega. Uma vez que a solicitação é confirmada, o bot realiza o pagamento (cartão online ou dinheiro na chegada, escolha do cliente) e então muda para o modo de rastreamento, mostrando qual técnico foi designado e aproximadamente quão longe ele está, da mesma forma que um aplicativo de táxi faz.
Requisitos:
— Diálogo guiado cobrindo tipo de problema, endereço exato com notas de entrada e nível de urgência
— Cálculo automático de preço que reflita a urgência e o tipo de problema antes que o cliente confirme
— Pagamento online com cartão e uma opção de pagamento em dinheiro na chegada, ambos dentro do fluxo de chat
— Designação do técnico disponível mais próximo e atualizações de status ao vivo para o cliente
— Transferência para um despachante humano sempre que o bot não puder classificar a solicitação com confiança
— Visão administrativa simples para técnicos aceitarem, iniciarem e fecharem trabalhos a partir de um telefone
— Funciona como um widget de site e como um bot de mensageiro autônomo (pelo menos um mensageiro popular)
O bot deve fazer as perguntas certas na ordem certa: que tipo de problema é este (trancado fora de um apartamento, trancado fora de um carro, chave quebrada presa no cilindro, fechadura desgastada que precisa ser substituída, porta que não fecha, cofre que não abre), o endereço exato com detalhes de entrada para o pátio ou interfone, e quão urgente é a chamada — agora, dentro de uma hora, ou agendada para um intervalo de tempo escolhido. A urgência deve alterar o preço mostrado ao cliente imediatamente, porque chamadas de emergência à noite custam mais do que uma visita agendada durante o dia e os clientes ficam irritados se descobrirem isso apenas depois que o técnico chega. Uma vez que a solicitação é confirmada, o bot realiza o pagamento (cartão online ou dinheiro na chegada, escolha do cliente) e então muda para o modo de rastreamento, mostrando qual técnico foi designado e aproximadamente quão longe ele está, da mesma forma que um aplicativo de táxi faz.
Requisitos:
— Diálogo guiado cobrindo tipo de problema, endereço exato com notas de entrada e nível de urgência
— Cálculo automático de preço que reflita a urgência e o tipo de problema antes que o cliente confirme
— Pagamento online com cartão e uma opção de pagamento em dinheiro na chegada, ambos dentro do fluxo de chat
— Designação do técnico disponível mais próximo e atualizações de status ao vivo para o cliente
— Transferência para um despachante humano sempre que o bot não puder classificar a solicitação com confiança
— Visão administrativa simples para técnicos aceitarem, iniciarem e fecharem trabalhos a partir de um telefone
— Funciona como um widget de site e como um bot de mensageiro autônomo (pelo menos um mensageiro popular)
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
