Descripción del proyecto
TraducidoOfrecemos un servicio de cerrajería de emergencia las 24 horas: bloqueos, llaves rotas, reemplazo de cerraduras después de un robo o una llave perdida, y reparación de herrajes de puertas. En este momento, cada solicitud llega como una llamada telefónica, y a las 3 a.m. eso significa un despachador somnoliento escribiendo una dirección en una nota adhesiva y adivinando qué técnico está más cerca. Seguimos perdiendo clientes que intentan reservar a través del widget de chat del sitio web y no reciben respuesta durante veinte minutos, luego llaman a un competidor en su lugar. Necesitamos un bot de reservas adecuado que pueda llevar a cabo toda la conversación de admisión por sí solo y solo escalar a un humano cuando algo no esté genuinamente claro.
El bot tiene que hacer las preguntas correctas en el orden correcto: qué tipo de problema es (bloqueado fuera de un apartamento, bloqueado fuera de un coche, llave rota atascada en el cilindro, cerradura desgastada que necesita ser reemplazada, puerta que no cierra, caja fuerte que no se abre), la dirección exacta con detalles de entrada para el patio o el intercomunicador, y cuán urgente es la llamada: ahora mismo, dentro de una hora, o programada para un intervalo de tiempo elegido. La urgencia tiene que cambiar el precio mostrado al cliente de inmediato, porque las llamadas de emergencia nocturnas cuestan más que una visita programada durante el día y los clientes se enojan si se enteran de eso solo después de que llega el técnico. Una vez que se confirma la solicitud, el bot toma el pago (tarjeta en línea o efectivo a la llegada, elección del cliente) y luego cambia a modo de seguimiento, mostrando qué técnico fue asignado y aproximadamente qué tan lejos está, de la misma manera que lo hace una aplicación de taxi.
Requisitos:
— Diálogo guiado que cubra el tipo de problema, dirección exacta con notas de entrada y nivel de urgencia
— Cálculo automático de precios que refleje la urgencia y el tipo de problema antes de que el cliente confirme
— Pago con tarjeta en línea y opción de efectivo a la llegada, ambos dentro del flujo de chat
— Asignación del técnico disponible más cercano y actualizaciones de estado en vivo para el cliente
— Transferencia a un despachador humano siempre que el bot no pueda clasificar la solicitud con confianza
— Vista de administración simple para que los técnicos acepten, inicien y cierren trabajos desde un teléfono
— Funciona como un widget de sitio web y como un bot de mensajería independiente (al menos un mensajero popular)
El bot tiene que hacer las preguntas correctas en el orden correcto: qué tipo de problema es (bloqueado fuera de un apartamento, bloqueado fuera de un coche, llave rota atascada en el cilindro, cerradura desgastada que necesita ser reemplazada, puerta que no cierra, caja fuerte que no se abre), la dirección exacta con detalles de entrada para el patio o el intercomunicador, y cuán urgente es la llamada: ahora mismo, dentro de una hora, o programada para un intervalo de tiempo elegido. La urgencia tiene que cambiar el precio mostrado al cliente de inmediato, porque las llamadas de emergencia nocturnas cuestan más que una visita programada durante el día y los clientes se enojan si se enteran de eso solo después de que llega el técnico. Una vez que se confirma la solicitud, el bot toma el pago (tarjeta en línea o efectivo a la llegada, elección del cliente) y luego cambia a modo de seguimiento, mostrando qué técnico fue asignado y aproximadamente qué tan lejos está, de la misma manera que lo hace una aplicación de taxi.
Requisitos:
— Diálogo guiado que cubra el tipo de problema, dirección exacta con notas de entrada y nivel de urgencia
— Cálculo automático de precios que refleje la urgencia y el tipo de problema antes de que el cliente confirme
— Pago con tarjeta en línea y opción de efectivo a la llegada, ambos dentro del flujo de chat
— Asignación del técnico disponible más cercano y actualizaciones de estado en vivo para el cliente
— Transferencia a un despachador humano siempre que el bot no pueda clasificar la solicitud con confianza
— Vista de administración simple para que los técnicos acepten, inicien y cierren trabajos desde un teléfono
— Funciona como un widget de sitio web y como un bot de mensajería independiente (al menos un mensajero popular)
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
