Besoin d'un bot de réservation pour un service d'appel d'urgence de serrurier

Nous gérons un service d'appel de serrurier disponible 24 heures sur 24 — déverrouillages, clés cassées, remplacement de serrure après une effraction ou une clé perdue, et réparation de quincaillerie de porte. En ce moment, chaque demande arrive par téléphone, et à 3 heures du matin, cela signifie un répartiteur endormi écrivant une adresse sur un post-it et devinant quel technicien est le plus proche. Nous continuons à perdre des clients qui essaient de réserver via le widget de chat du site Web et n'obtiennent pas de réponse pendant vingt minutes, puis appellent un concurrent à la place. Nous avons besoin d'un véritable bot de réservation qui puisse gérer toute la conversation d'accueil tout seul et n'escalader à un humain que lorsque quelque chose est vraiment flou.

Le bot doit poser les bonnes questions dans le bon ordre : quel type de problème s'agit-il (déverrouillage d'un appartement, déverrouillage d'une voiture, clé cassée coincée dans le cylindre, serrure usée à remplacer, porte qui ne se ferme pas, coffre-fort qui ne s'ouvre pas), l'adresse exacte avec les détails d'entrée pour la cour ou l'interphone, et à quel point l'appel est urgent — maintenant, dans l'heure, ou programmé pour une plage horaire choisie. L'urgence doit changer le prix affiché au client immédiatement, car les appels d'urgence nocturnes coûtent plus cher qu'une visite programmée en journée et les clients se fâchent s'ils découvrent cela seulement après l'arrivée du technicien. Une fois la demande confirmée, le bot prend le paiement (carte en ligne ou espèces à l'arrivée, au choix du client) et passe ensuite en mode de suivi, montrant quel technicien a été assigné et à quelle distance il se trouve, de la même manière qu'une application de taxi.

Exigences :
— Dialogue guidé couvrant le type de problème, l'adresse exacte avec notes d'entrée, et le niveau d'urgence
— Calcul automatique des prix qui reflète l'urgence et le type de problème avant que le client ne confirme
— Paiement par carte en ligne et option de paiement en espèces à l'arrivée, tous deux dans le flux de chat
— Assignation du technicien disponible le plus proche et mises à jour de statut en direct pour le client
— Transfert à un répartiteur humain chaque fois que le bot ne peut pas classer la demande avec confiance
— Vue admin simple pour que les techniciens acceptent, commencent et ferment des travaux depuis un téléphone
— Fonctionne comme un widget de site Web et comme un bot de messagerie autonome (au moins un messager populaire)