Benötigen Sie ein Buchungssystem für Reparaturaufträge von Haushaltsgeräten mit symptombasierter Diagnose

Unser Reparaturservice für kleine Geräte nimmt derzeit alle Anfragen telefonisch entgegen, und das wird zu einem Engpass. Ein Dispatcher muss jedes Mal die gleichen Fragen stellen – um welches Gerät handelt es sich, was ist kaputt, wann ist jemand zu Hause – bevor ein Techniker zugewiesen werden kann. Anrufe gehen während der Stoßzeiten verloren, und Kunden, die das Kontaktformular ausfüllen, warten oft einen Tag, bevor sich jemand meldet.

Ich benötige ein Buchungsmodul, das in die Website integriert ist und den Großteil dieser manuellen Arbeit entfernt. Ein Besucher wählt zuerst die Gerätekategorie – Waschmaschine, Kühlschrank oder Geschirrspüler – und sieht dann eine kurze, relevante Auswahl an Symptomen für diese Kategorie anstelle eines Freitextfeldes. Basierend auf der gewählten Kombination sollte das System eine wahrscheinliche Reparaturart und eine grobe Besuchsdauer vorschlagen und dann einen Kalender mit verfügbaren Vor-Ort-Zeiten für Techniker anzeigen, die diesen Auftrag und das Gebiet des Kunden abdecken. Der Kunde wählt einen Slot aus und bestätigt die Kontaktdaten, und die Anfrage landet in einer Admin-Warteschlange, die nach Dringlichkeit und Gerätekategorie vorab sortiert ist.

Die Admin-Seite benötigt eine einfache Möglichkeit, die Matrix für Gerät-Symptom-Diagnose zu bearbeiten, ohne den Code zu berühren, Technikerpläne und Abdeckungszonen zu verwalten und eine Buchung neu zuzuweisen, wenn ein Slot verschoben werden muss.

Wichtige Punkte:
— Gerätekategorien mit kategoriespezifischen Symptomen-Checklisten
— Regelbasierte Vor-Diagnose, die Reparaturart und Dauer vorschlägt
— Live-Techniker-Kalender, gefiltert nach Auftragsart und Gebiet
— Bearbeitbare Admin-Matrix für Symptome und Diagnosen
— Buchungsbestätigungen und Erinnerungen vor dem Besuch