Potrzebuję systemu rezerwacji dla naprawy sprzętu domowego z diagnozą opartą na objawach

Nasza usługa naprawy małych urządzeń obecnie przyjmuje wszystkie zgłoszenia telefonicznie, co staje się wąskim gardłem. Dyspozytor musi zadawać te same pytania za każdym razem — jaki rodzaj sprzętu, co jest nie tak, kiedy ktoś jest w domu — zanim technik może zostać przydzielony. Połączenia są pomijane w godzinach szczytu, a klienci, którzy wypełniają formularz kontaktowy, często czekają dzień, zanim ktoś się z nimi skontaktuje.

Potrzebuję modułu rezerwacji wbudowanego w stronę internetową, który usunie większość tej manualnej pracy. Odwiedzający najpierw wybiera kategorię sprzętu — pralka, lodówka lub zmywarka — a następnie widzi krótki, odpowiedni zestaw opcji objawów dla tej kategorii zamiast pola tekstowego. Na podstawie wybranej kombinacji system powinien zasugerować prawdopodobny typ naprawy i przybliżony czas wizyty, a następnie pokazać kalendarz dostępnych terminów dla techników, którzy zajmują się tym zadaniem i obszarem klienta. Klient wybiera termin i potwierdza dane kontaktowe, a zgłoszenie trafia do kolejki administracyjnej wstępnie posortowanej według pilności i typu sprzętu.

Strona administracyjna potrzebuje prostego sposobu edytowania matrycy sprzęt-objaw-diagnoza bez dotykania kodu, zarządzania harmonogramami techników i strefami pokrycia oraz ponownego przydzielania rezerwacji, jeśli termin musi zostać przeniesiony.

Kluczowe punkty:
— Kategorie sprzętu z listami kontrolnymi objawów specyficznymi dla kategorii
— Diagnoza wstępna oparta na regułach sugerująca typ naprawy i czas trwania
— Żywy kalendarz techników filtrowany według typu pracy i obszaru
— Edytowalna matryca administracyjna dla objawów i diagnoz
— Potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia przed wizytą