Hai bisogno di un sistema di prenotazione per le chiamate di riparazione di elettrodomestici con diagnosi basata sui sintomi

Il nostro servizio di riparazione di piccoli elettrodomestici attualmente riceve tutte le richieste telefonicamente, e sta diventando un collo di bottiglia. Un dispatcher deve porre le stesse domande ogni volta — che tipo di elettrodomestico, cosa non va, quando è qualcuno a casa — prima che un tecnico possa essere assegnato. Le chiamate vengono perse durante le ore di punta, e i clienti che compilano il modulo di contatto spesso aspettano un giorno prima che qualcuno li contatti.

Ho bisogno di un modulo di prenotazione integrato nel sito web che rimuova gran parte di questo lavoro manuale. Un visitatore seleziona prima la categoria dell'elettrodomestico — lavatrice, frigorifero o lavastoviglie — poi vede un breve insieme di opzioni di sintomi pertinenti per quella categoria invece di una casella di testo libero. In base alla combinazione selezionata, il sistema dovrebbe suggerire un tipo di riparazione probabile e una durata approssimativa della visita, quindi mostrare un calendario degli slot disponibili per i tecnici che coprono quel lavoro e l'area del cliente. Il cliente sceglie uno slot e conferma i dettagli di contatto, e la richiesta finisce in una coda amministrativa pre-sortita per urgenza e tipo di elettrodomestico.

Il lato amministrativo ha bisogno di un modo semplice per modificare la matrice elettrodomestico-sintomo-diagnosi senza toccare il codice, gestire i programmi dei tecnici e le zone di copertura, e riassegnare una prenotazione se uno slot deve essere spostato.

Punti chiave:
— Categorie di elettrodomestici con checklist di sintomi specifiche per categoria
— Pre-diagnosi basata su regole che suggerisce tipo di riparazione e durata
— Calendario tecnico live filtrato per tipo di lavoro e area
— Matrice amministrativa modificabile per sintomi e diagnosi
— Conferme di prenotazione e promemoria pre-visita