लक्षण-आधारित निदान के साथ घरेलू उपकरण मरम्मत कॉल के लिए एक बुकिंग सिस्टम की आवश्यकता है

हमारी छोटी उपकरण मरम्मत सेवा वर्तमान में सभी अनुरोधों को फोन द्वारा लेती है, और यह एक बाधा में बदल रहा है। एक डिस्पैचर को हर बार वही सवाल पूछने पड़ते हैं - किस प्रकार का उपकरण है, क्या गलत है, कब कोई घर पर है - इससे पहले कि एक तकनीशक को सौंपा जा सके। व्यस्त घंटों के दौरान कॉल छूट जाते हैं, और जो ग्राहक संपर्क फ़ॉर्म भरते हैं, वे अक्सर एक दिन तक इंतज़ार करते हैं जब तक कोई संपर्क नहीं करता।

मुझे वेबसाइट में एक बुकिंग मॉड्यूल की आवश्यकता है जो इस अधिकांश मैनुअल काम को हटा दे। एक विज़िटर पहले उपकरण श्रेणी चुनता है - वॉशिंग मशीन, रेफ्रिजरेटर, या डिशवॉशर - फिर उस श्रेणी के लिए लक्षण विकल्पों का एक छोटा, प्रासंगिक सेट देखता है, न कि एक फ्री-टेक्स्ट बॉक्स। चयनित संयोजन के आधार पर, सिस्टम संभावित मरम्मत प्रकार और मोटे तौर पर विज़िट अवधि का सुझाव देना चाहिए, फिर उन तकनीशकों के लिए खुले ऑन-साइट स्लॉट का कैलेंडर दिखाना चाहिए जो उस काम और ग्राहक के क्षेत्र को कवर करते हैं। ग्राहक एक स्लॉट चुनता है और संपर्क विवरण की पुष्टि करता है, और अनुरोध एक प्रशासनिक कतार में पहुंचता है जिसे प्राथमिकता और उपकरण प्रकार के अनुसार पूर्व-छांटा गया है।

प्रशासनिक पक्ष को कोड को छुए बिना उपकरण-लक्षण-निदान मैट्रिक्स को संपादित करने, तकनीशक शेड्यूल और कवरेज क्षेत्रों का प्रबंधन करने, और यदि एक स्लॉट को स्थानांतरित करने की आवश्यकता हो तो बुकिंग को पुनः असाइन करने का एक सरल तरीका चाहिए।

मुख्य बिंदु:
— श्रेणी-विशिष्ट लक्षण चेकलिस्ट के साथ उपकरण श्रेणियाँ
— नियम-आधारित पूर्व-निदान जो मरम्मत प्रकार और अवधि का सुझाव देता है
— नौकरी के प्रकार और क्षेत्र द्वारा फ़िल्टर किया गया लाइव तकनीशक कैलेंडर
— लक्षणों और निदानों के लिए संपादनीय प्रशासनिक मैट्रिक्स
— बुकिंग पुष्टि और पूर्व-भेंट अनुस्मारक