Descripción del proyecto
TraducidoNuestro servicio de reparación de electrodomésticos pequeños actualmente toma todas las solicitudes por teléfono, y se está convirtiendo en un cuello de botella. Un despachador tiene que hacer las mismas preguntas cada vez: qué tipo de electrodoméstico, qué está mal, cuándo hay alguien en casa, antes de que se pueda asignar un técnico. Las llamadas se pierden durante las horas pico, y los clientes que llenan el formulario de contacto a menudo esperan un día antes de que alguien se comunique.
Necesito un módulo de reservas integrado en el sitio web que elimine la mayor parte de este trabajo manual. Un visitante elige primero la categoría del electrodoméstico: lavadora, refrigerador o lavavajillas, luego ve un conjunto corto y relevante de opciones de síntomas para esa categoría en lugar de un cuadro de texto libre. Basado en la combinación seleccionada, el sistema debería sugerir un tipo de reparación probable y una duración aproximada de la visita, luego mostrar un calendario de horarios disponibles para técnicos que cubren ese trabajo y el área del cliente. El cliente elige un horario y confirma los detalles de contacto, y la solicitud llega a una cola de administración preordenada por urgencia y tipo de electrodoméstico.
El lado administrativo necesita una forma sencilla de editar la matriz de electrodoméstico-síntoma-diagnóstico sin tocar el código, gestionar los horarios de los técnicos y las zonas de cobertura, y reasignar una reserva si un horario necesita moverse.
Puntos clave:
— Categorías de electrodomésticos con listas de verificación de síntomas específicas por categoría
— Pre-diagnóstico basado en reglas que sugiere tipo de reparación y duración
— Calendario de técnicos en vivo filtrado por tipo de trabajo y área
— Matriz administrativa editable para síntomas y diagnósticos
— Confirmaciones de reservas y recordatorios previos a la visita
Necesito un módulo de reservas integrado en el sitio web que elimine la mayor parte de este trabajo manual. Un visitante elige primero la categoría del electrodoméstico: lavadora, refrigerador o lavavajillas, luego ve un conjunto corto y relevante de opciones de síntomas para esa categoría en lugar de un cuadro de texto libre. Basado en la combinación seleccionada, el sistema debería sugerir un tipo de reparación probable y una duración aproximada de la visita, luego mostrar un calendario de horarios disponibles para técnicos que cubren ese trabajo y el área del cliente. El cliente elige un horario y confirma los detalles de contacto, y la solicitud llega a una cola de administración preordenada por urgencia y tipo de electrodoméstico.
El lado administrativo necesita una forma sencilla de editar la matriz de electrodoméstico-síntoma-diagnóstico sin tocar el código, gestionar los horarios de los técnicos y las zonas de cobertura, y reasignar una reserva si un horario necesita moverse.
Puntos clave:
— Categorías de electrodomésticos con listas de verificación de síntomas específicas por categoría
— Pre-diagnóstico basado en reglas que sugiere tipo de reparación y duración
— Calendario de técnicos en vivo filtrado por tipo de trabajo y área
— Matriz administrativa editable para síntomas y diagnósticos
— Confirmaciones de reservas y recordatorios previos a la visita
Programación web Efectivo, Transferencia bancaria
