Description du projet
TraduitNotre service de réparation d'appareils électroménagers prend actuellement toutes les demandes par téléphone, et cela devient un goulot d'étranglement. Un répartiteur doit poser les mêmes questions à chaque fois — quel type d'appareil, quel est le problème, quand quelqu'un est à la maison — avant qu'un technicien puisse être assigné. Les appels sont manqués pendant les heures de pointe, et les clients qui remplissent le formulaire de contact attendent souvent un jour avant que quelqu'un ne les contacte.
J'ai besoin d'un module de réservation intégré au site web qui élimine la plupart de ce travail manuel. Un visiteur choisit d'abord la catégorie d'appareil — machine à laver, réfrigérateur ou lave-vaisselle — puis voit un court ensemble d'options de symptômes pertinentes pour cette catégorie au lieu d'une zone de texte libre. En fonction de la combinaison sélectionnée, le système devrait suggérer un type de réparation probable et une durée de visite approximative, puis afficher un calendrier des créneaux disponibles pour les techniciens qui couvrent ce travail et la zone du client. Le client choisit un créneau et confirme les coordonnées, et la demande atterrit dans une file d'attente admin pré-triée par urgence et type d'appareil.
Le côté admin a besoin d'un moyen simple de modifier la matrice appareil-symptôme-diagnostic sans toucher au code, de gérer les horaires des techniciens et les zones de couverture, et de réaffecter une réservation si un créneau doit être déplacé.
Points clés :
— Catégories d'appareils avec des listes de contrôle de symptômes spécifiques à la catégorie
— Pré-diagnostic basé sur des règles suggérant le type de réparation et la durée
— Calendrier en direct des techniciens filtré par type de travail et zone
— Matrice admin modifiable pour les symptômes et diagnostics
— Confirmations de réservation et rappels avant la visite
J'ai besoin d'un module de réservation intégré au site web qui élimine la plupart de ce travail manuel. Un visiteur choisit d'abord la catégorie d'appareil — machine à laver, réfrigérateur ou lave-vaisselle — puis voit un court ensemble d'options de symptômes pertinentes pour cette catégorie au lieu d'une zone de texte libre. En fonction de la combinaison sélectionnée, le système devrait suggérer un type de réparation probable et une durée de visite approximative, puis afficher un calendrier des créneaux disponibles pour les techniciens qui couvrent ce travail et la zone du client. Le client choisit un créneau et confirme les coordonnées, et la demande atterrit dans une file d'attente admin pré-triée par urgence et type d'appareil.
Le côté admin a besoin d'un moyen simple de modifier la matrice appareil-symptôme-diagnostic sans toucher au code, de gérer les horaires des techniciens et les zones de couverture, et de réaffecter une réservation si un créneau doit être déplacé.
Points clés :
— Catégories d'appareils avec des listes de contrôle de symptômes spécifiques à la catégorie
— Pré-diagnostic basé sur des règles suggérant le type de réparation et la durée
— Calendrier en direct des techniciens filtré par type de travail et zone
— Matrice admin modifiable pour les symptômes et diagnostics
— Confirmations de réservation et rappels avant la visite
Programmation web Espèces, Virement bancaire
