Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen kleinen Reparaturservice für Geräte und möchten aufhören, Anfragen zu verlieren, die zu unpassenden Zeiten über Messenger eingehen. Momentan muss eine Person jeden Chat manuell beantworten, fragen, was kaputt ist, welches Modell es ist und wie schlimm das Problem klingt, und die Hälfte der Zeit sind wir langsam in der Antwort und der Kunde kontaktiert stattdessen einen Wettbewerber.
Ich suche jemanden, der einen Chatbot einrichtet, der dieses erste Gespräch selbst führen kann. Er sollte den Kunden bitten, den Ausfall in eigenen Worten zu beschreiben und das Modell des Geräts zu nennen, dann ein paar klärende Fragen stellen, wenn etwas Wichtiges fehlt, zum Beispiel, ob die Waschmaschine leckt oder einfach nicht startet, oder wie alt der Kühlschrank ist. Basierend auf den Antworten sollte der Bot einen groben geschätzten Preisrahmen für die wahrscheinliche Reparatur angeben, klarstellen, dass es sich nur um eine vorläufige Schätzung handelt, und dann die fertige Anfrage direkt an unseren Dispatcher mit allen angehängten Details weiterleiten, ohne manuelles Kopieren.
Bitte denken Sie auch darüber nach, was mit ungewöhnlichen oder unklaren Ausfällen passiert, die der Bot nicht klassifizieren kann; diese sollten dennoch umgehend den Dispatcher erreichen, anstatt irgendwo stecken zu bleiben. Eine fertige Chatbot-Plattform ist in Ordnung, wenn sie Zeit spart, aber die Logik und der Fragenfluss müssen speziell auf die Geräte-Reparatur zugeschnitten sein, nicht auf einen generischen Support-Bot.
Was uns wichtig ist:
— natürlicher Austausch, kein starrsinniges Multiple-Choice-Menü
— Preisrahmen basierend auf unseren realen Reparaturpreisen, keine erfundenen Zahlen
— sofortige Übergabe an den Dispatcher mit Modell, Symptomen und Schätzung angehängt
— eine einfache Möglichkeit für uns, Preise und Gerätetypen später zu aktualisieren
Ich suche jemanden, der einen Chatbot einrichtet, der dieses erste Gespräch selbst führen kann. Er sollte den Kunden bitten, den Ausfall in eigenen Worten zu beschreiben und das Modell des Geräts zu nennen, dann ein paar klärende Fragen stellen, wenn etwas Wichtiges fehlt, zum Beispiel, ob die Waschmaschine leckt oder einfach nicht startet, oder wie alt der Kühlschrank ist. Basierend auf den Antworten sollte der Bot einen groben geschätzten Preisrahmen für die wahrscheinliche Reparatur angeben, klarstellen, dass es sich nur um eine vorläufige Schätzung handelt, und dann die fertige Anfrage direkt an unseren Dispatcher mit allen angehängten Details weiterleiten, ohne manuelles Kopieren.
Bitte denken Sie auch darüber nach, was mit ungewöhnlichen oder unklaren Ausfällen passiert, die der Bot nicht klassifizieren kann; diese sollten dennoch umgehend den Dispatcher erreichen, anstatt irgendwo stecken zu bleiben. Eine fertige Chatbot-Plattform ist in Ordnung, wenn sie Zeit spart, aber die Logik und der Fragenfluss müssen speziell auf die Geräte-Reparatur zugeschnitten sein, nicht auf einen generischen Support-Bot.
Was uns wichtig ist:
— natürlicher Austausch, kein starrsinniges Multiple-Choice-Menü
— Preisrahmen basierend auf unseren realen Reparaturpreisen, keine erfundenen Zahlen
— sofortige Übergabe an den Dispatcher mit Modell, Symptomen und Schätzung angehängt
— eine einfache Möglichkeit für uns, Preise und Gerätetypen später zu aktualisieren
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
