Ustaw chatbota do zbierania zgłoszeń naprawy urządzeń

Prowadzimy małą usługę naprawy urządzeń i chcemy przestać tracić zgłoszenia, które przychodzą przez komunikatory w nietypowych godzinach. Obecnie osoba musi ręcznie odpowiadać na każdy czat, pytać, co się zepsuło, jaki to model i jak poważny wydaje się problem, a połowę czasu odpowiadamy wolno i klient po prostu kontaktuje się z konkurencją.

Szukam kogoś, kto ustawi chatbota, który może samodzielnie przeprowadzić tę pierwszą rozmowę. Powinien poprosić klienta o opisanie awarii własnymi słowami i podanie modelu urządzenia, a następnie zadać kilka pytań wyjaśniających, jeśli coś ważnego jest niejasne, na przykład czy pralka przecieka, czy po prostu nie chce się uruchomić, lub jak stara jest lodówka. Na podstawie odpowiedzi bot powinien podać przybliżony zakres cenowy dla prawdopodobnej naprawy, wyraźnie zaznaczyć, że to tylko wstępna wycena, a następnie przekazać gotowe zgłoszenie bezpośrednio do naszego dyspozytora ze wszystkimi szczegółami, bez ręcznego kopiowania.

Proszę również przemyśleć, co się dzieje w przypadku nietypowych lub niejasnych awarii, których bot nie może sklasyfikować, te powinny nadal szybko dotrzeć do dyspozytora, a nie utknąć gdzieś. Gotowa platforma chatbota jest w porządku, jeśli oszczędza czas, ale logika i przepływ pytań muszą być zbudowane specjalnie wokół naprawy urządzeń, a nie ogólnego bota wsparcia.

Co jest dla nas ważne:
— naturalna wymiana zdań, a nie sztywny menu z wieloma opcjami
— zakresy cenowe oparte na naszych rzeczywistych cenach napraw, a nie wymyślone liczby
— natychmiastowe przekazanie do dyspozytora z modelem, objawami i szacunkami w załączeniu
— prosty sposób na aktualizację cen i typów urządzeń później